影響淘寶店鋪靜默轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率？-幕思城

什么是靜默轉(zhuǎn)化率？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，指客戶(hù)不通過(guò)咨詢(xún)，通過(guò)比較和搜索等方式直接下單購(gòu)買(mǎi)，它考察的是店鋪的整體水平，提高靜默轉(zhuǎn)化率，不僅可以給店鋪帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量，還能減少客戶(hù)的成本，客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素？又如何來(lái)提高？

一、影響店鋪靜默轉(zhuǎn)化率的因素

詳情頁(yè)的視覺(jué)效果、商品價(jià)格、買(mǎi)家評(píng)價(jià)，綜合評(píng)分、售后承諾，售后服務(wù)，物流體系、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量、店鋪的整體規(guī)劃等等因素。

要知道買(mǎi)家打開(kāi)一個(gè)寶貝，首先關(guān)注的是寶貝的視覺(jué)效果，如果圖片和寶貝不相符，誰(shuí)還會(huì)買(mǎi);其二顧客都喜歡價(jià)比三家，價(jià)格不合理，也會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲；其三買(mǎi)家評(píng)論區(qū)反映的是真實(shí)的寶貝秀，中差評(píng)太多，誰(shuí)還會(huì)買(mǎi)；其四售后承諾，售后服務(wù)，物流體系，淘寶上的寶貝畢竟不像實(shí)體店一樣，可以看見(jiàn)和試用，如果明確的售后承諾，如7天無(wú)理由退貨，就可以打消買(mǎi)家的一部分顧慮，而好的物流也會(huì)給寶貝加分。

二、怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率？

1、清楚你的數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣，可以根據(jù)客戶(hù)的穿著神態(tài)和溝通過(guò)程中的表情好和語(yǔ)言，確定向他銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶(hù)去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶(hù)為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。

用戶(hù)訪問(wèn)了你的哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間，就可以考慮還有那些因素讓客戶(hù)沒(méi)有下單；用戶(hù)從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城，即從哪里離開(kāi)的，找出原因并改進(jìn)原因；跟蹤用戶(hù)在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶(hù)的入口，用戶(hù)進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶(hù)行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶(hù)轉(zhuǎn)化，用戶(hù)從哪些頁(yè)面下單購(gòu)買(mǎi)了，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍健r(jià)格、屬性等等。

2、詳情頁(yè)的視覺(jué)效果

（1）店鋪導(dǎo)航要清晰，能讓買(mǎi)家毫無(wú)障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關(guān)聯(lián)，不能沒(méi)有也不能過(guò)多，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶(hù)無(wú)從選擇。

（2）詳情頁(yè)賣(mài)點(diǎn)要突出，設(shè)計(jì)詳情頁(yè)時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓客戶(hù)覺(jué)得買(mǎi)下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色，許多賣(mài)家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。

（3）圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買(mǎi)家都是通過(guò)主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)進(jìn)行瀏覽，所以，主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買(mǎi)家。

3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量

產(chǎn)品最重要的就是要取得買(mǎi)家的信任度，讓買(mǎi)家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔，可以從三個(gè)方面下手：

（1）品牌、質(zhì)量說(shuō)明

這是必不可少大一點(diǎn)，讓買(mǎi)家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買(mǎi)家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。

（2）銷(xiāo)售額

產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高也不能太低，太高了買(mǎi)家接受不了，跑單的幾率會(huì)增大，太低了會(huì)讓買(mǎi)家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。

（3）好評(píng)、買(mǎi)家秀、DSR

這是最重要的一部分，直接能夠決定買(mǎi)家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論，就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家多展示買(mǎi)家秀，這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買(mǎi)家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說(shuō)了吧，都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。

4、買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)的博弈心理

激發(fā)感性沖動(dòng)，限時(shí)活動(dòng)?？s短決策周期，加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時(shí)，賣(mài)點(diǎn)切割一定要明確，文字要少，不要累贅。加快買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)速度，搜索客服問(wèn)題在詳情頁(yè)里解決。案例：如“蒸蛋糕”，消費(fèi)者并不關(guān)注你的生產(chǎn)工藝，從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家用戶(hù)所關(guān)注的是好不好吃？新不新鮮？那么我們?cè)谧鲋鲌D、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買(mǎi)家所關(guān)注的點(diǎn)。引導(dǎo)收藏，收藏加購(gòu)是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。

買(mǎi)家分析，多維度分析了解買(mǎi)家。男性用戶(hù)注重品質(zhì)，女性用戶(hù)注重款式、性?xún)r(jià)比。不同年齡段買(mǎi)家有不同的需求。

5、售后服務(wù)和物流體系

售后要保證服務(wù)到位、周到，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是第一宗旨。7天無(wú)理由退換、包郵、贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等這些條件的存在會(huì)大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控，最好合作服務(wù)質(zhì)量上層的快遞公司。

總結(jié)：以上方法，是從一些常見(jiàn)問(wèn)題中的解決方法，提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個(gè)因素去把控，只要堅(jiān)持下來(lái)，相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。

好了，關(guān)于淘寶靜默轉(zhuǎn)化率這個(gè)話題就說(shuō)到這里吧，希望能幫到大家！

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