淘寶運(yùn)營之維護(hù)老客戶

做電商，都希望銷售額越多越好，利潤越大越好。

銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價。

其中流量最直接，好衡量，看每天來了多少用戶，一目了然;客單價也好算，單個商品價格越高、用戶購買品種越多，客單價就越高;轉(zhuǎn)化率不太好提升，因?yàn)樯婕皥D片、詳情頁描述、客服水平、用戶評價等。

人的頭腦沒有耐心，只習(xí)慣最直接的方式，所以絕大部分電商人每天關(guān)注的就是流量，找更多的流量。

要想做好電商，流量是必需的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

沒有其他做支撐，企業(yè)就沒有競爭力，很容易被同行超越。

國大陽今天我要講的維護(hù)老客戶，做好了，就能讓企業(yè)立于不敗之地。

在網(wǎng)絡(luò)上做淘寶推廣，獲取一個新客戶的成本應(yīng)該在100~200元之間。

在淘寶網(wǎng)上成本可能會低一些，不同品類不一樣。

也就是說，你要想通過花錢做 推廣的方式來獲取客戶，那么每新增一個購買客戶， 你至少需要花掉100元錢。

如果這個新客戶以后再也不來購買了，那么你很可能就是賠錢的。

毋庸置疑，維護(hù)好老客戶，可以獲得低成本的流量，也可以提升轉(zhuǎn)化率，還能提升客單價。

維護(hù)好老客戶，你不用太依賴電商平臺，也不用太依賴推廣。

有人說:我也做了老客戶維護(hù)，每次活動我都發(fā)短信通知他們。

這完全理解錯了，這種不叫老客戶維護(hù)，而叫老客戶營銷，說得直接點(diǎn)，叫消費(fèi)老客戶。

一搞活動就發(fā)消息，久而久之，效果會越來越差，老客戶也會不堪其擾。

這里有一個值得重視的數(shù)據(jù)，據(jù)統(tǒng)計，得罪一個客戶，這個客戶會對其周圍的朋友、親戚產(chǎn)生影響，相當(dāng)于得罪了250人。

同樣，你維護(hù)好了一個老客戶，他會愿意幫你推廣，相當(dāng)于贏得了250人。

如何才算做好了老客戶維護(hù)？每個行業(yè)都不一樣，也有專門的培訓(xùn)和介紹文章，用百度搜索就能找到很多。

如果你以前沒有重視過維護(hù)老客戶，那么建議你找?guī)灼恼潞煤每纯?，一定會有所啟發(fā)。

這里給你介紹一種和個人微信號結(jié)合的方法。

七星會有個會員，是做大碼女裝的，從2015年開始，他們用個人微信號承接老客戶。

每一個微信號有不到200人，共準(zhǔn)備了30多個微信號，有60000多個老客戶。

他們組建了一個30多人的服務(wù)銷售團(tuán)隊，每人一個微信號，發(fā)朋友圈、評論、點(diǎn)贊、解決客戶的問題，同時肩負(fù)銷售任務(wù)。

后來他們設(shè)置了VIP卡，交99元，就可以成為VIP會員，提供一系列的服務(wù)：產(chǎn)品85折優(yōu)惠、生日問候、特殊禮物、手寫卡片等。

因?yàn)樗麄兊姆?wù)太好了，都是真人每天提供服務(wù)的，很快VIP會員達(dá)到200000人。

每次上新品時都在朋友圈發(fā)布，引導(dǎo)到淘寶店成交，這樣淘寶店的銷量會快速積累，同時又能從淘寶網(wǎng)帶來新流量，在新流量中他們會轉(zhuǎn)化為新客戶，成為VIP會員。

這樣就形成一個良性循環(huán)。

在此之前，他們的淘寶店鋪不溫不火，但采用這種方式半年后，就增長迅速,2017年通過老客戶帶來的銷售額就達(dá)到3000萬元,2018年有望達(dá)到5000萬元。

這種方式還有其他好處，幾乎不需要去購買新流量，而且不依賴平臺，不用和其他同行競爭，不用打價格戰(zhàn)!

對于上新比較多的品類，這種方式非常有效。

其他品類也可以借鑒。

不要輕易覺得自己的產(chǎn)品不合適。

我的一個賣羽絨被的朋友，也采用這種方式，積累了10000多人，效果也很不錯!

也不要輕易覺得自己就可以很容易做到跟他們一樣。

我也有一個做服裝的朋友去嘗試這種方式，后來沒有效果，他們的老板根本就不重視。

做大碼女裝的這個朋友之所以取得這么好的效果，還有一個原因，就是他們兩個創(chuàng)始人對這個項目非常重視，親力親為。

每個行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，路是自己走出來的。

總結(jié):維護(hù)好老客戶，可以讓企業(yè)立于不敗之地;維護(hù)老客戶是最有價值的投資，一個老客戶可以影響250個新客戶;不要把老客戶營銷和老客戶維護(hù)混為一談。

利用微信個人號去維護(hù)老客戶，這種方式值得借鑒。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。