淘寶糾紛退款率影響店鋪權(quán)重嗎?如何降低?
180****7150樓主|2022-06-01|13:52|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:107
180****7150樓主|2022-06-01|13:52|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:107
在淘寶開店過程中,肯定會有賣家和買家出現(xiàn)交易糾紛問題,有時候只能通過淘寶官方來調(diào)解和判定,有些賣家就擔心這樣的糾紛退款率會影響自己的店鋪權(quán)重,這種擔心是不是多余的呢?
下面看看吧。
當然會,排名等于店鋪權(quán)重,而且還會影響一些活動報名。
影響淘寶店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額),先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權(quán)重高低。
退款率這一塊雖說不并影響售后權(quán)重,但我們一定得從服務(wù)和產(chǎn)品來控制退款率,針對短期降低退款率還有一個方法就是,針對一些高質(zhì)買家(比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家)要退款的可以電話聯(lián)系,告訴買家不要后臺申請退款,先通過微信轉(zhuǎn)賬退款,再讓買家把東西寄過來。
淘寶商家店鋪應(yīng)如何降低糾紛退款率呢?
(1)主動服務(wù)。
當退款產(chǎn)生后商家可以主動與買家溝通,處理解決買家的合理需求。
(2)避免誤會。
如果對于買家需求存在疑義,可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。
(3)勇于擔當。
作為商家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責,了解自己需要承擔的責任和義務(wù),并在已經(jīng)明確商家責任的情況下主動履行,不推脫。
(4)把握機會。
對于已經(jīng)申請客服介入的交易,第一時間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機會。
以上就是淘寶糾紛退款率是不是影響店鋪權(quán)重的解答了,雖然大家都不愿意有什么糾紛,但是交易量大了之后肯定會出現(xiàn)或多或少的矛盾,所以大家積極的去處理,就不用擔心自己店鋪的權(quán)重降低了。
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