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    疫情期間淘寶店鋪無法發(fā)貨被買家投訴怎么辦?

    156****1640樓主|2022-05-13|16:24|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:1751

    2020年新型冠狀病毒肺炎疫情,淘寶店鋪無法發(fā)貨被買家投訴怎么辦?疫情期間,我們可能因?yàn)檫@樣或者那樣的原因無法發(fā)貨,那么這個(gè)時(shí)候如果因?yàn)榘l(fā)貨問題被投訴了,應(yīng)該怎么做呢?怎么做才能盡量的減少我們店鋪的損失和影響呢?1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?,由于客觀原因而導(dǎo)致無法發(fā)貨,那么我們就可以先去協(xié)商解決。

    24小時(shí)之內(nèi)去和買家協(xié)商或者主動(dòng)賠付,這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

    2、如果是由于自己的原因沒有按時(shí)發(fā)貨,在買家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。

    3、如果賣家檢查自我后確實(shí)不是賣家的責(zé)任,那么就可以拒絕買家,然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期,在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

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