淘寶商家如何維護(hù)店鋪評價處理負(fù)面評價呢？

買家評價是每個淘寶店鋪最應(yīng)該重視的一個版塊，維護(hù)好買家評價對店鋪來說絕對是頭等大事。

對于店鋪的爆款來說，出現(xiàn)負(fù)面評價不僅會導(dǎo)致銷量下降，轉(zhuǎn)化率降低，一旦處理不好，還有可能影響消費者對店鋪的印象。

那么，淘寶店鋪應(yīng)該如何處理負(fù)面評價呢?

哪些評價比較重要?

一般情況下，消費者瀏覽評價時最先看到的就是前三條，所以這三條評價一定要注意。

如果都是好評，自然是不用擔(dān)心，但是只要有一條負(fù)面評價或者問題評價，就要進(jìn)行維護(hù)了。

否則寶貝的轉(zhuǎn)化率就會受到影響，甚至?xí)窟B到與之關(guān)聯(lián)的寶貝，從而導(dǎo)致整個店鋪的轉(zhuǎn)化下降，客單價降低。

根據(jù)評價進(jìn)行改進(jìn)大多數(shù)消費者給中差評或者惡意好評，一般就是覺得寶貝和服務(wù)質(zhì)量一般，沒有讓他滿意;

或者利用不良評價獲取利益的，比如差評師、同行這樣的。

一般都是前一種情況占的比較多，這種負(fù)面評價里面幾乎都是買家不滿意的地方，所以有價值的信息還是很多的。

那我們就可以收集一些買家反饋的比較多的、關(guān)鍵的問題，進(jìn)行改正、提升，讓自己變得更好。

差評師、同行們則基本上是鉆空子對寶貝弱點進(jìn)行抨擊，也不太好分辨。

那么虛心接受，進(jìn)行改進(jìn)才是最好的辦法。

如果問題不斷，也實在無法改善品質(zhì)，那就修改描述。

寶貝描述盡量貼合產(chǎn)品，符合實際，不要過于夸張，這樣可以大大減少中差評。

如何降低負(fù)面評價的排名?

這里我們先了解一下評價的排序規(guī)則，什么樣的評價排名更靠前：評價字?jǐn)?shù)越多越靠前，評價帶圖更靠前，含大家印象的更靠前，評價者等級高者優(yōu)先，評價時間越新越靠前，PC端評價被買家點擊有用個數(shù)越多越靠前。

(天貓：每條新評價會直接插入到寶貝評價中，已經(jīng)產(chǎn)生的評價，每周調(diào)整一次排序)那么，在無法刪除負(fù)面評價的情況下，就只能想辦法降低負(fù)面評價的排名了。

對于中差評，如果與買家協(xié)商不成，無法修改，那么我們不僅可以進(jìn)行解釋回復(fù)，還可以重點服務(wù)等級更高的買家，提高對方的滿意度，引導(dǎo)其進(jìn)行好評。

在等級更高的情況下，如果評論足夠精彩且是帶圖評價，就足以把差評擠下去。

還有一個小技巧就是，引導(dǎo)買家發(fā)表一些具有參考性意義的評價，只要點擊有用的人多了，排名就會更靠前。

如何解釋評價?

中差評的解釋評價是一定要做的，平臺既然給了我們這個機(jī)會，那就要利用起來。

如果消費者看到排名比較靠前的不良評價，賣家也沒有做出解釋的話，那就會讓買家下意識的覺得這個問題是確實存在的，就會導(dǎo)致買家不愿意購買。

反之，如果賣家進(jìn)行合情合理的解釋，表現(xiàn)相當(dāng)?shù)恼\意，那么買家就會覺得這個賣家是靠譜的，可以信任的。

這個解釋其實不是給買家看的，是給瀏覽評價的潛在意向客戶看的，展示我們的服務(wù)態(tài)度和意識。

同理，即使中差評無法更改了，解釋也是要做的。

畢竟總有些買家只喜歡看中差評。

好了，關(guān)于維護(hù)評價今天就說到這了，大家在這個上面多花一些心思肯定是值得的。

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