天貓極速退款升級(jí)： 商家拒絕退款后增加7天協(xié)商期，期間不會(huì)介入

天貓極速退款不會(huì)立刻介入了！在拜訪商家的時(shí)候我們了解到許多商家對(duì)極速退款拒絕退款后就立刻介入感到反感而且有時(shí)候消費(fèi)者不想退貨了。

10月20日，天貓極速退款升級(jí)了！A. 商家拒絕退款后增加7天協(xié)商期，退款在7天內(nèi)取消或者完結(jié)都不會(huì)介入。

7天超時(shí)后客服就會(huì)介入處理咯。

B. 7天協(xié)商期內(nèi)消費(fèi)者可以在PC端操作取消退款。

當(dāng)歸還天貓墊付的錢款后，退款就會(huì)關(guān)閉。

系統(tǒng)自動(dòng)分賬給商家。

詳細(xì)內(nèi)容：A. 增加10個(gè)商家拒絕退款原因：換貨、退貨無物流記錄、快遞還在途中暫未收到退貨、買家退貨單號(hào)錯(cuò)誤、買家退貨單號(hào)錯(cuò)誤、退貨商品影響二次銷售、買家申請(qǐng)退款金額錯(cuò)誤、買家退回的商品不是我店鋪的、買家退貨的商品不全或少件、買家要求取消退款、買家擅自使用到付或平郵。

商家必須選擇其中的一個(gè)拒絕原因。

B. 當(dāng)商家拒絕退款的時(shí)候，滿足一定條件，天貓將根據(jù)商家選擇的拒絕原因短信提醒消費(fèi)者商家已經(jīng)拒絕退款，請(qǐng)與商家協(xié)商處理。

C. 商家拒絕退款后，不會(huì)立刻自動(dòng)介入，增加7天協(xié)商期。

7天協(xié)商期超時(shí)后天貓客服自動(dòng)介入。

D. 7天協(xié)商期內(nèi)消費(fèi)者:可以在PC端取消退款（當(dāng)歸還極速退款墊付錢款后，取消退款成功）。

也可以申請(qǐng)客服介入。

E. 7天協(xié)商期內(nèi)商家：可以確認(rèn)退款，也可以申請(qǐng)客服介入。

注意點(diǎn)：A. 消費(fèi)者取消退款成功了，但是商家頁面顯示分賬失敗怎么辦？答：在極少數(shù)情況下，系統(tǒng)會(huì)分賬失敗，這時(shí)候天貓客服將介入，進(jìn)行分賬。

B. 消費(fèi)者極速退款成功后，商家拒絕退款會(huì)立刻自動(dòng)介入嗎？答：不會(huì)的。

商家拒絕退款后會(huì)進(jìn)入7天協(xié)商期，但是消費(fèi)者和商家都有申請(qǐng)客服介入的選擇。

只要申請(qǐng)客服介入是在申請(qǐng)退款3天后，客服就會(huì)介入處理。

C. 消費(fèi)者在退款頁面點(diǎn)擊“取消退款“后，是否退款就取消了？答：不是的，消費(fèi)者點(diǎn)擊“取消退款“后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到支付寶頁面，買家需要?dú)w還極速退款墊付的錢款后，取消退款才成功。

D. 消費(fèi)者取消退款成功了，為什么系統(tǒng)還是顯示“極速退款，退款成功“？答：系統(tǒng)展示顯示是“極速退款，退款成功“，但是實(shí)際上消費(fèi)者取消退款成功了，錢款會(huì)自動(dòng)打款到商家賬號(hào)，退款關(guān)閉，交易關(guān)閉。

后續(xù)我們會(huì)繼續(xù)努力改善整個(gè)退款流程。

謝謝 商家拒絕退款后頁面 商家拒絕退款后，消費(fèi)者頁面

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