幕思城>電商問答>拼多多瞎問>速賣通:如何留住“老外”?

    速賣通:如何留住“老外”?

    雅竹(班)樓主|2022-05-18|15:09|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:122

    大家都知道,開發(fā)一個(gè)新客戶的成本就相當(dāng)于維護(hù)6個(gè)老客戶的成本,所以維護(hù)好老客戶就顯得非常重要了。

    很多做外貿(mào)的朋友往往只顧著開發(fā)新客戶,卻忽略了維護(hù)老客戶,這樣將會(huì)花費(fèi)更多的成本。

    下面,我們將為大家詳細(xì)介紹如何留住外貿(mào)老客戶,應(yīng)該做一些怎樣的日常維護(hù)。

    第一,收集**建立**庫:收集老客戶的信息(包括客戶的所有聯(lián)系人, 客戶的性格,脾氣,愛好,主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等),為客戶**個(gè)性化的服務(wù),注意是個(gè)性化。

    記住,**庫就是你的小金庫。

    第二,定期對(duì)老客戶進(jìn)行關(guān)懷:生日或者節(jié)日的時(shí)候,問候一聲,發(fā)一些卡片啊等等,這樣表示一下人情味。

    來訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復(fù))。

    這里給賣家推薦一個(gè)快速查詢各貨代公司的國際運(yùn)費(fèi)的工具:www.by56.com/Special/Zt2/Index.aspx?

    fromcode=qis-cg 注冊(cè)會(huì)員后,輸入目的地國家、重量即可在線查價(jià)、比價(jià)、下單、查單。

    各個(gè)渠道、價(jià)格、貨代都能查詢到。

    我也是剛發(fā)現(xiàn)的,挺好用的,用這個(gè)快速出了好多單。

    希望能幫到大家! 第三,優(yōu)先及時(shí)回復(fù)每一個(gè)老客戶:老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù),如果問題比較復(fù)雜,需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的,一定要回復(fù)客戶“郵件收到,正在**中”,即使如此,客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過3天。

    第四,必須嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),保證品質(zhì);一定要有良好的把關(guān),不管新老客戶,產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根。

    第五,聽取客戶建議**創(chuàng)新:隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見,根據(jù)客戶要求進(jìn)行**,甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品,從客戶角度出發(fā)。

    第六,黏住老客戶,使客戶不能輕易跑去**競爭者的產(chǎn)品。

    因此,從企業(yè)自身角度上,**技術(shù)手段和管理方式,提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻;同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。

    第七,對(duì)于老客戶的追蹤,要把握好度,一定要耐心。

    不要心急,既不能催得客戶太緊了,也不要太松散了,否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

    第八,做足自己的功課,少給客戶留作業(yè):讓客戶感覺到我們**的信息全面,完整,溝通和操作起來很簡單。

    第九,要定期回訪了解老客戶: 1、郵件回訪:例如對(duì)于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋,需要**的建議等; 2、電話回訪:一定時(shí)期與客戶的電話溝通會(huì)增加親切感,并讓客戶感覺到被重視; 3、登門拜訪:對(duì)于重量級(jí)別的老客戶,每年至少安排2次拜訪,這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評(píng)論

      微信掃碼回復(fù)「666