淘寶運(yùn)營(yíng)和客服的區(qū)別是什么？分別的發(fā)展前景如何?

一個(gè)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)是需要很多的人支撐起來的，像客服和運(yùn)營(yíng)就是主要的工作人員了，兩者之間的區(qū)別是很大的，負(fù)責(zé)的事情也會(huì)不一樣。

下面的內(nèi)容中，小編偉大介紹一下淘寶運(yùn)營(yíng)和客服的區(qū)別。

客服就是來訪或者售后和客戶直接接觸的人，而運(yùn)營(yíng)是管理整個(gè)店鋪的人，客服是運(yùn)營(yíng)的下屬，只要做好和客戶溝通就可以了。

客服只是起到一個(gè)接待作用。

D1而運(yùn)營(yíng)就需要考慮店鋪的發(fā)展方向和具體的一些事項(xiàng)安排。

包括店鋪的種種方面,推廣,營(yíng)銷,策劃,優(yōu)化等等。

分別的發(fā)展前景如何?

1：客服沒有什么技術(shù)含量，但是對(duì)心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會(huì)釋放，可能會(huì)精神分裂。

崗位流通也比較大，好找工作，如果公司效率好，一個(gè)月5千到7千是很正常的事情。

發(fā)展方向：金牌客服----客服主管---運(yùn)營(yíng)2：運(yùn)營(yíng)助理，說白了很多是補(bǔ)單助理，這樣的助理沒前途。

當(dāng)然，如果遇到一個(gè)大神運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)又肯教你，學(xué)習(xí)直通車，鉆展，活動(dòng)策劃，數(shù)據(jù)分析，那就前途無量了。

問題是10個(gè)運(yùn)營(yíng)8個(gè)坑，有1個(gè)在坑的路上，還有一個(gè)在精神病院。

發(fā)展方向：運(yùn)營(yíng)助理---店長(zhǎng)---運(yùn)營(yíng)總監(jiān)---客服運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)是什么?

1)店鋪整體的運(yùn)營(yíng)工作組件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：會(huì)為每個(gè)顧客都建立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的，并且會(huì)協(xié)助培養(yǎng)好團(tuán)隊(duì)。

平臺(tái)入駐：會(huì)提高可以入駐淘寶等等具有高流量的電商平臺(tái)一站式服務(wù)的。

店鋪裝修：會(huì)根據(jù)品牌來定位好店鋪風(fēng)格，而且提高專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。

淘寶寶貝上架鋪貨：按照規(guī)定好的模板把寶貝信息上傳到網(wǎng)銷平臺(tái)。

再去建立店鋪規(guī)章，規(guī)范店鋪經(jīng)營(yíng)管理。

2)寶貝拍攝和美工服務(wù)拍攝定位：會(huì)有專業(yè)的美工團(tuán)隊(duì)的，會(huì)提高建議并且和顧客確定好風(fēng)格要求; 拍攝策劃：模特方面的選擇、拍攝方式選擇、場(chǎng)景選擇以及創(chuàng)意構(gòu)思等等。

3)店鋪推廣軟文植入：論壇、社區(qū)、博客、SNS軟廣告植入;營(yíng)銷工具：淘寶客、視頻等等營(yíng)銷工具; 主題活動(dòng)：會(huì)定期參加淘寶官方的推廣活動(dòng)、定期推出主題活動(dòng)等等;圈子營(yíng)銷：對(duì)于廣告投放：推廣計(jì)劃需要協(xié)助店鋪?zhàn)鲋蓖ㄜ囃茝V等營(yíng)銷推廣; 渠道控制：做好品牌形象的維護(hù)、做好網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)和盜版的整頓;顧客管理：回訪機(jī)制和客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)店鋪SNS社區(qū)，比如店鋪和顧客互動(dòng)的站點(diǎn)、寶貝幫派建設(shè)與維護(hù)等等。

具體的區(qū)別已經(jīng)為大家整理出來了，運(yùn)營(yíng)對(duì)于店鋪來說要比客服重要一些，因?yàn)樾枰フ瓶厝?，安排后續(xù)的發(fā)展事宜，不管是懂的技能還是操心的事情都要多一些。

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