淘寶快遞投訴率排名是什么?淘寶快遞破損如何處理?

其實(shí)在網(wǎng)上購物，影響顧客體驗(yàn)的地方有很多種，或許會跟賣家有關(guān)，也有可能會跟快遞和平臺有關(guān)，如果顧客體驗(yàn)不好，肯定少不了會引起投訴，那么快遞投訴率排名是怎樣的呢!

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據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年10月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴205190件。

申訴中涉及郵政服務(wù)問題的7231件，占總申訴量的3.5%;涉及快遞服務(wù)問題的197959件，占總申訴量的96.5%。

其中，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為22006件，比上年同期增長17.0%。

有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1149件，占有效申訴量的5.2%;D1涉及快遞服務(wù)問題的20857件，占有效申訴量的94.8%。

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年10月，消費(fèi)者對郵政服務(wù)申訴的主要問題與上月相比均呈增長趨勢。

其中郵件延誤問題增長明顯，環(huán)比增長41.1%。

與去年同期相比，郵政服務(wù)主要問題均呈增長趨勢，其中郵件損毀、郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少問題增長幅度較大，同比分別增長106.3%、104.6%、62.0%和58.0%。

快遞企業(yè)方面，2017年10月，消費(fèi)者對43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之5.57，環(huán)比增加1.31，同比減少0.42，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有13家。

全國快遞服務(wù)快件投遞服務(wù)的有效申訴率為百萬分之2.12，同比減少0.15;快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.90，同比減少0.09;快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.39，同比減少0.27。

淘寶快遞破損如何處理?

如果確認(rèn)是快遞公司運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的貨物破損，建議買賣雙方及時聯(lián)系相關(guān)快遞公司核實(shí)具體情況，具體賠付事宜將由買賣雙方及快遞公司確認(rèn)解決。

當(dāng)然，淘寶快遞破損怎么處理，還可以參照以相賠償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《<快遞服務(wù)>郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》“附錄A”關(guān)于賠償?shù)囊?guī)定，因快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索賠，由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的、或者由于不可抗力的原因造成損失的(保價快件除外)、或者顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的除外。

對于損毀的賠付標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行：a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;b) 部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

快件丟失賠償應(yīng)主要包括：a) 快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價等附加費(fèi)用);b) 購買保價(保險)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(保險)金額進(jìn)行賠償;c) 對于沒有購買保價(保險)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。

現(xiàn)在各位讀者們是不是能夠非常清楚的了解到了淘寶快遞投訴率的有關(guān)內(nèi)容了呢!

知道了之后，各位賣家們有知道應(yīng)該要怎么去避免類似的事情發(fā)生了。

在最后，也特別謝謝各位對幕思城電商的支持!

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