2017淘寶運(yùn)營(yíng)怎么做可以讓客戶毫不猶豫買買買?

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做淘寶運(yùn)營(yíng)是為了讓客戶購(gòu)買，但是有時(shí)候客戶會(huì)猶豫不決，這時(shí)候2017淘寶運(yùn)營(yíng)怎么做?

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的運(yùn)營(yíng)干貨吧!

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首先要知道消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程是怎樣的呢?

“消費(fèi)者購(gòu)買決策的模式”有很多種，但最基本的規(guī)律還是如S-O-R模式所揭示的：消費(fèi)者在內(nèi)外部各種因素的刺激下，產(chǎn)生一系列心理決策活動(dòng)，做出購(gòu)買決策并實(shí)施購(gòu)買行為。

2017雙十一淘寶運(yùn)營(yíng)怎么做可以讓客戶毫不猶豫買買買?

這個(gè)模式簡(jiǎn)單地揭示了用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為的基礎(chǔ)原理，但那么問題來(lái)了：有什么因素可以刺激消費(fèi)者?

消費(fèi)者又主要有哪些心理活動(dòng)呢?

刺激因素可以理解為“能引起消費(fèi)者購(gòu)買需求或動(dòng)機(jī)”的因素，結(jié)合學(xué)者的研究和自己的心得體會(huì)，將這些因素總結(jié)為以下幾個(gè)方面：1、產(chǎn)品本身，如產(chǎn)品功能、性能、外觀、質(zhì)量等方面的吸引力;2、商家及其營(yíng)銷刺激，如商家品牌和信譽(yù)、價(jià)格折扣、促銷活動(dòng)的宣傳等;3、消費(fèi)者個(gè)人情況變化，如生病、步入結(jié)婚、生孩子等人生階段等;4、社會(huì)文化氛圍，如流行趨勢(shì)、節(jié)日送禮、社會(huì)熱點(diǎn)等;5、自然環(huán)境變化，如熱、冷、下雨等。

上述因素會(huì)刺激消費(fèi)者產(chǎn)生“購(gòu)物需求或動(dòng)機(jī)”，并產(chǎn)生一系列心理活動(dòng)考慮買哪個(gè)商品。

這一過程會(huì)受消費(fèi)者的文化、認(rèn)知、經(jīng)濟(jì)水平等個(gè)人屬性特征影響。

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如何運(yùn)營(yíng)好淘寶店鋪?

這些心理活動(dòng)可以分為以下幾個(gè)階段：了解了消費(fèi)者購(gòu)買決策的基本模式后，我們回歸一開始的問題：“為什么消費(fèi)者在“雙十一”、“黑色星期五”等這種所謂的購(gòu)物日更容易達(dá)成購(gòu)買行為呢?

“原因主要是商家通過客戶營(yíng)銷刺激營(yíng)造了一種“緊張”的購(gòu)物氛圍，減少用戶心理決策過程中的心理猶豫，促使用戶快速?zèng)Q策，甚至是沖動(dòng)性購(gòu)買。

如下圖所示：用戶在看到一件有“需求”的商品時(shí)，即使具備購(gòu)買能力但也不會(huì)立即就購(gòu)買，因?yàn)橛脩艨赡苓€會(huì)猶豫、想問朋友意見、想等降價(jià)、想多對(duì)比等等原因，導(dǎo)致用戶不能立刻下定決心購(gòu)買。

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怎樣能減少用戶的猶豫，促使用戶快速下單，甚至是沖動(dòng)性購(gòu)買呢?

這需要我們抓住用戶的心理弱點(diǎn)，通過運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)營(yíng)造“搶”的氛圍，讓用戶產(chǎn)生“不立刻購(gòu)買就會(huì)沒有”的心理緊張;同時(shí)再運(yùn)用用戶心理帳戶和捆綁促銷的技巧讓用戶在買時(shí)覺得物有所值，減少心理猶豫。

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