賣家收到惡意評價(jià)、惡意差評需要哪些憑證進(jìn)行投訴？

很多賣家說遇到差評不知道怎么辦？那么接下來讓我們來看下淘寶對不合理評價(jià)的受理范圍吧！又有人問，如果符合上述的評價(jià)處理范圍，我們要提供哪些憑證發(fā)起投訴呢？下面大嘴來一一給大家介紹：--一、舉證號(hào) 什么樣的聊天記錄最有效？大家首先會(huì)想到的是聊天截圖？聊天內(nèi)容的復(fù)制?

正確答案是：阿里旺旺聊天舉證號(hào)，具體的獲取方式在這里就不多講啦,具體 請點(diǎn)擊PS:舉證號(hào)需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個(gè)賬戶溝通，就登陸哪個(gè)賬戶提取。

很多同學(xué)會(huì)疑惑，是不是處理時(shí)小二們只認(rèn)可舉證號(hào)？其實(shí)不是的，其他憑證我們一起來看下： ---二、錄音 之前淘寶論壇有這樣一個(gè)帖子：電話錄音，以后就是呈堂證供，電話錄音+云儲(chǔ)存+后臺(tái)公證，首個(gè)全國錄音公證電話已經(jīng)開通，無論是手機(jī)還是固話，通話前加撥95105856，就可作為法定的錄音證據(jù)。

那么具體要怎么操作才是有效？1、注冊：登錄官網(wǎng) www.95105856.com按照頁面提示操作就可以了2、使用：撥打95105856，輸入對方號(hào)碼 + "#" 號(hào)鍵即可錄音，通話結(jié)束后在錄音列表中會(huì)有記錄。

但需要確保聯(lián)系方式是買家的收貨電話或者旺旺聊天中買家承認(rèn)的電話。

點(diǎn)擊申請?zhí)崛〈a，投訴時(shí)將提取碼提供給在線客服，或投訴框備注。

-- 三、短信 很多同學(xué)會(huì)來問，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但都說證據(jù)不足，那么如何提供才能說明事實(shí)呢？1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖（包括您發(fā)給買家的和買家發(fā)給您的）2、需要買家發(fā)給您的短信頁面詳情截圖，以及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。

以上圖為例，短信截圖需完整，要包含手機(jī)號(hào)碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。

短信詳單需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，需提供完整的，短信往來詳，并與短信截圖匹配。

截圖需包含：手機(jī)號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對方號(hào)碼記錄等 而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需與短信截圖的時(shí)間吻合，所以需要提供完整，若提供記錄不完整小二就很有可能判定憑證不足哦。

--四、qq聊天記錄 是不是沒想到QQ聊天記錄也可能有效？但其實(shí)對形式有嚴(yán)格要求，一起來看： 首先需要提供聊天為何會(huì)轉(zhuǎn)移到QQ的原因，如：是否買家旺旺或上述方式要求您聯(lián)系QQ，若存在相應(yīng)記錄，您可以保留好旺旺轉(zhuǎn)QQ的溝通記錄，或其他方式轉(zhuǎn)到QQ的憑證，存在上述溝通的，也需要按照上邊步驟提供完整記錄。

您若主動(dòng)將QQ賬號(hào)給予買家，但買家沒有提供給您她的QQ號(hào)；或買家自己看到店鋪內(nèi)的QQ，那么就無法判斷溝通的賬號(hào)是買家的，就沒辦法處理了哦。

并且也建議您調(diào)整店鋪中的QQ信息、，避免、買家在您不了解的情況就直接聯(lián)系您哦。

截圖形式請您查看： 內(nèi)容要包含個(gè)人詳細(xì)信息頁，對話包含您的賬號(hào)名，買家的賬號(hào)名（不建議您給予買家備注特殊的名字），并且需提供完整的、雙方從頭到尾全部的溝通記錄哦。

通過以上內(nèi)容，大家應(yīng)該也知道了其實(shí)投訴惡意評價(jià)可以提交的核實(shí)憑證很多。

本篇內(nèi)容希望對大家有所幫助！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。