天貓怎么維護老客戶?天貓如何維護老客戶?

天貓怎么維護老客戶?

天貓如何維護老客戶?

各位親們想要了解天貓怎么維護老客戶嗎?

以下是小編整理的天貓怎么維護老客戶的內(nèi)容。

第一點：在天貓店鋪維護一個老客戶的投入遠遠小于開發(fā)一個新客戶的成本。

1、目前大部分商家開發(fā)新用戶都是依靠天貓直通車等燒錢的形式;2、總之一句話，引流太花錢，新客戶變成老客戶。

第二點：老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上。

第三點：開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。

第四點：留住老客戶還會使成本大幅度降低。

第五點：老客戶會自發(fā)的替您進行口碑宣傳帶來新客戶。

既然要留住老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購買，并且對你店鋪的服務都比較滿意才能后續(xù)的維護，還有就是買家提出的問題要及時處理，這樣買家在你店鋪的體驗才會好，也會對你店鋪的好感大大的上升。

所以第一步就是提升店鋪的整體服務質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促成二次購買。

商家先搜集這些客戶的資料，以方便后面天貓店鋪做出針對這些客戶不同的特點和不同的風格做出相對應的活動。

搜集買家的資料大家可以在客戶關系管理(下面簡稱CRM)里面去找。

接下來商家就要利用好手上的資料想辦法留住客戶，以下是Hishop天貓薈萃分享如何留下老客戶的一些技巧。

三、商家可以利用短信的方式給這些老客戶發(fā)送一些信息，當然這個時候就有商家要說了，我店鋪老客戶有很多，要每個都發(fā)到位的話，那得花多少時間花多少成本呀，其實你可以不全發(fā)，主要是針對一些中高級的會員來發(fā)送，當然了，發(fā)送信息比不是說發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買家只會當成是垃圾信息，這樣是一種很錯誤的做法。

天貓怎么維護老客戶?

以上是小編整理的天貓怎么維護老客戶的內(nèi)容，希望以上內(nèi)容對您有幫助。

相關推薦：為什么要做速賣通老客戶維護開網(wǎng)店怎么維護好店鋪的老顧客淘寶怎么維護老客戶?

看看這些技巧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。