做淘寶售后客服辛苦嗎？答案是肯定的

做淘寶售后客服辛苦嗎?

很多人都想要知道做客服幸苦嗎，做淘寶售后客服辛苦嗎，具體怎么樣的辛苦。

今天就讓小編給大家做一些說(shuō)明做淘寶售后客服辛苦嗎，如何具體的去做，讓大家通過(guò)本文了解到做淘寶售后客服辛苦嗎，又有哪些做客服的辛苦。

在做客服這兩年，工作是很累，而且每都遇到各種形形色色的人，其實(shí)早就想寫(xiě)了，只是文采不好，不好意思拿在網(wǎng)上，現(xiàn)在寫(xiě)，只是想把自己的經(jīng)歷告訴大家，希望大家能對(duì)大家?guī)妥觥?/p>

現(xiàn)在跟大家說(shuō)說(shuō)遇到的事情吧動(dòng)不動(dòng)就拿差評(píng)，退款，投訴威脅這個(gè)情況我相信很多賣(mài)家都遇到這種情況，而且這短時(shí)間這種買(mǎi)家增多，不管是自己的原因還是賣(mài)家的原因，都拿差評(píng)來(lái)說(shuō)事，而且這段時(shí)間這種情況在論壇上很多帖子上都有提過(guò)。

我舉一個(gè)例子吧，前段時(shí)間我遇到一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)我們的東東，這個(gè)東東很大，是從廣東直接發(fā)貨的，走的是德邦物流，體積在4個(gè)方左右，發(fā)到江蘇的一個(gè)城市，德邦算下來(lái)，連運(yùn)費(fèi)，報(bào)價(jià)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用大概在1300多元，我們差了一下發(fā)貨價(jià)格，運(yùn)費(fèi)是沒(méi)有多收，當(dāng)時(shí)談的時(shí)候就說(shuō)運(yùn)費(fèi)到付，物流站自提，具體運(yùn)費(fèi)他沒(méi)有問(wèn)我，他只關(guān)心價(jià)格，我們忙了也沒(méi)有提醒他一下，這個(gè)貨通知提貨的時(shí)候，他隔了五天說(shuō)運(yùn)費(fèi)太高，就跟我們說(shuō)運(yùn)費(fèi)太貴，讓我們給他改成貨到樓下，我們也答應(yīng)給他改，但是德邦不同意，說(shuō)他在這個(gè)市下面的一個(gè)縣，已經(jīng)超過(guò)他們的派送范圍，也沒(méi)有同意，而且德邦直接跟客戶(hù)談，讓他來(lái)提貨，他不提，他一直跟我說(shuō) 運(yùn)費(fèi)的事，說(shuō)我們跟物流合伙騙他，誰(shuí)會(huì)跟物流一起騙物流費(fèi)，在說(shuō)這個(gè)運(yùn)費(fèi)在德邦的網(wǎng)站上查到大致的價(jià)格，可能會(huì)相差個(gè)幾十塊錢(qián)，再說(shuō)還是德邦。

然后又開(kāi)始給我說(shuō)，不要以為商城就不怕差評(píng)和投訴，但是你評(píng)的差評(píng)和投訴也是要有依據(jù)的吧!

我們都有聊天記錄，有不是東西不好什么的，我相信就算你投訴，也要有證據(jù)，淘寶是根據(jù)證據(jù)會(huì)進(jìn)行公證的裁決的。

后來(lái)他又跟我說(shuō)，他在廣東買(mǎi)一個(gè)沙發(fā)和一個(gè)裝好的很大的整體大衣柜，運(yùn)費(fèi)才600元，只要稍有常識(shí)的人都知道，衣柜不可能是裝好的，就算你在本地買(mǎi)，也是在你家臥室里面安裝的，整體的衣柜怎么運(yùn)輸，木框架都不好打，而且也不好運(yùn)輸，運(yùn)輸途中不散架才怪，一個(gè)安裝好整體大衣柜，家里的面的門(mén)根進(jìn)不去，電梯更進(jìn)不去，一般整體的大衣柜的尺寸在2.1*0.6*2.3米左右，你家門(mén)再大也進(jìn)不去，臥房的門(mén)更不用說(shuō)，他竟然跟我說(shuō)他家的門(mén)很大，除非你家的門(mén)包括臥室都用的是卷閘門(mén)。

還有部分客戶(hù)在收貨的時(shí)候不好檢查自己的產(chǎn)品，有沒(méi)有損壞，就直接簽收，提醒他，還美其名日：不想太麻煩，拆開(kāi)不好運(yùn)輸，你只顧考慮自己省事，就沒(méi)有替賣(mài)家著想嗎，這樣的情況出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)責(zé)，物流和快遞是不負(fù)責(zé)的，找賣(mài)家吧，賣(mài)家也都不是冤大頭，小問(wèn)題，賣(mài)家考慮好的話(huà)，還會(huì)給你處理，大問(wèn)題，賣(mài)家不可能完前按照你的要求去做的，你自己對(duì)你自己的產(chǎn)品都不愛(ài)護(hù)，你讓賣(mài)家怎么做，賠你，賣(mài)家冤枉，不賠你，你又要投訴，差評(píng)的去威脅，其實(shí)你去投訴，賣(mài)家還真不怕，你都正常簽收了，說(shuō)明當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn)題，你在任何地方買(mǎi)東西你都是要仔細(xì)認(rèn)真的檢查，你收貨的時(shí)候不好好檢查，嫌麻煩，有些客戶(hù)會(huì)說(shuō)，物流或快遞不讓你檢查，不讓你檢查你可以跟賣(mài)家溝通，賣(mài)家負(fù)責(zé)幫你聯(lián)系物流或者快遞，讓你驗(yàn)貨的，就算包裝完好的產(chǎn)品你也要檢查，現(xiàn)在發(fā)貨經(jīng)常出現(xiàn)一些情況，外包裝完整，但是里面有損壞，你要是只檢查外包裝是否完整，不拆開(kāi)看里面的情況，你簽收了，物流和快遞不會(huì)承認(rèn)是自己的問(wèn)題，賣(mài)家也有可能說(shuō)是你自己弄壞的，想調(diào)換，這樣只能讓自己生氣，你當(dāng)時(shí)你要花上5分鐘的時(shí)間拆開(kāi)好好驗(yàn)驗(yàn)貨，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨有問(wèn)題你直接拒收，在物流單上寫(xiě)明情況，賣(mài)家會(huì)好好幫你處理的。

你不要因?yàn)樽约旱氖韬?，弄的買(mǎi)賣(mài)雙方不高興，這是何必呢，自己找罪受。

還有某些買(mǎi)家把自己當(dāng)做上帝，按照他的要求時(shí)間發(fā)貨，按他的要求時(shí)間到達(dá)，按他的要求的時(shí)間發(fā)貨，這個(gè)還能做到，但是按你的時(shí)間到達(dá)，這個(gè)做不到，物流和快遞是第三方的，不是賣(mài)家自己開(kāi)的，物流自己都不敢說(shuō)準(zhǔn)確時(shí)間，誰(shuí)知道這個(gè)時(shí)間會(huì)出什么事，雖然賣(mài)家都是貨顧客是上帝，但是有些情況不是賣(mài)家所能把握的，以上就是小編為大家整理的有關(guān)做淘寶售后客服辛苦嗎的內(nèi)容。

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