為什么淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)會(huì)沒(méi)有效果呢?怎么做效果最好?

新手賣(mài)家在開(kāi)店初期，大部分賣(mài)家都會(huì)遇到做淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，店鋪沒(méi)有流量，或者是轉(zhuǎn)化率低等。

為什么淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)會(huì)沒(méi)有效果呢?

淘寶賣(mài)家開(kāi)店運(yùn)營(yíng)怎么做效果最好?

為什么淘寶開(kāi)店運(yùn)營(yíng)會(huì)沒(méi)有效果呢?

原因有以下幾個(gè)：1.沒(méi)有掌握店鋪的免費(fèi)流量;2.沒(méi)有在論壇露過(guò)臉;3.店鋪評(píng)分是綠色;4.沒(méi)有維護(hù)你的老顧客;5.跟顧客只談生意不談感情;6.沒(méi)有真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)中差評(píng)，并利用中差評(píng)帶來(lái)訂單;7.店鋪雜亂無(wú)章，買(mǎi)家找不到要買(mǎi)的寶貝;8.沒(méi)有學(xué)習(xí)一種免費(fèi)的推廣方法。

淘寶賣(mài)家開(kāi)店運(yùn)營(yíng)怎么做怎么做效果最好?

一、定位1.你要了解你的類(lèi)目。

剛開(kāi)始最好選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去。

如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。

2.你需要成為自己店鋪的第一位消費(fèi)者。

設(shè)想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢?

所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買(mǎi)的理由。

這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。

3.開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品?

你要賣(mài)給誰(shuí)?

你有什么優(yōu)勢(shì)?

4.開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。

例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法復(fù)制的獨(dú)家資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。

如果沒(méi)有，請(qǐng)看下一條。

5.如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開(kāi)一家不好不壞的店鋪。

此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。

6.你的店鋪要有故事。

現(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)。

如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺(jué)得再哪里購(gòu)買(mǎi)。

什么是有故事的店鋪?

7.到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪?

旗艦店?

專(zhuān)賣(mài)店?

還是C店?

可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。

1)擁有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店;2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的;3)線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店;4)如果沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開(kāi)店。

二、顧客1.做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成第一位顧客。

1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。

2)當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么。

2.剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。

1)開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。

2)等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。

如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。

3.經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。

1)當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去2)。

當(dāng)你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。

其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

4.做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。

在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。

例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了;你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

三、產(chǎn)品1.決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。

例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。

那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方?

a.質(zhì)量好無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多;b.用戶(hù)體驗(yàn)好無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的;c.有面子用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。

因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。

2.決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。

如何提高吸引力?

a.提高質(zhì)量;b.增加功能;c.提高服務(wù);d.提供贈(zèng)品;e.提高品牌知名度。

3.決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。

降低成本的方法有：a.尋找更上游的貨源;b.大批量進(jìn)貨;c.部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì);d.入駐孵化園可以節(jié)省房租。

4.運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。

如何打造爆款：a.了解顧客群的需求;c.提高產(chǎn)品的價(jià)值;d.提高頁(yè)面的吸引力;e.優(yōu)化好寶貝標(biāo)題;f.適量補(bǔ)單并優(yōu)化好評(píng)價(jià);g.通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi);h.通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流量;j.通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量;k.提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量;l.報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量;m.分析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源;n.長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款;h.同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

5.產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率a.不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展;b.利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。

6.店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。

例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店;人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子;商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量;銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多。

7.決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。

電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。

四、運(yùn)營(yíng)1.有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。

這樣做的好處有：a.讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)店鋪的習(xí)慣;b.可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量;c.處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。

2.運(yùn)營(yíng)的第二個(gè)核心是流量提高流量的方法有：a.付費(fèi)推廣是最直接的流量來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量自然搜索就會(huì)帶來(lái)多少流量;b.參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量，不過(guò)需要注意多參加優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)少參加劣質(zhì)的活動(dòng)以避免為店鋪帶來(lái)劣質(zhì)流量而引發(fā)的差評(píng)和低DSR評(píng)分;c.提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度，影響關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)度主要因素是產(chǎn)品銷(xiāo)量、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率，這三點(diǎn)做好了自然流量就不會(huì)差。

3.提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

提高的方法有：1)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān);2)發(fā)貨速度過(guò)關(guān);3)購(gòu)物體驗(yàn)好;4)客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好;5)售后問(wèn)題處理得當(dāng);6)贈(zèng)品多或好到讓客戶(hù)驚喜;4.運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率提高轉(zhuǎn)化率的方法有：a.提高產(chǎn)品的吸引力，可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮;b.提高頁(yè)面的美觀度;c.提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品;d.提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng);e.吸引精準(zhǔn)流量;f.多跟顧客互動(dòng);g.提高客服的聊天技巧。

5.顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意，因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦?wèn)題，例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。

針對(duì)這些問(wèn)題作出合理的調(diào)整，可以提高顧客的滿(mǎn)意度。

6.店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好可以使流量更精準(zhǔn)的方法有：a.確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳;b.分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高，并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。

7.運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好例如：先通過(guò)老顧客或者鉆展測(cè)款，測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝;然后通過(guò)補(bǔ)單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià);接下來(lái)對(duì)老顧客進(jìn)行促銷(xiāo)，隨著銷(xiāo)量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣。

五、推廣1.店鋪訪(fǎng)客價(jià)值越高越好如何提高訪(fǎng)客價(jià)值?

a.提高客單價(jià);b.提高轉(zhuǎn)化率;c.提高回購(gòu)率。

2.推廣的核心是點(diǎn)擊率為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率?

a.點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購(gòu)買(mǎi)的可能性越大;b.直通車(chē)的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià);c.鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。

3.店鋪訪(fǎng)客成本越低越好如何降低訪(fǎng)客成本?

a.增加免費(fèi)流量;b.提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率;c.降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。

4.流量成本越來(lái)越貴怎么辦?

答案是：a.在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類(lèi)，增加客單價(jià);b.通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率;c.通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。

5.天貓旗艦店的推廣策略請(qǐng)參考我之前寫(xiě)的一篇文章《年銷(xiāo)售1億的天貓旗艦店如何做付費(fèi)推廣》，目前我最擅長(zhǎng)的是大型天貓旗艦店的推廣，如果有需要的朋友可以交流。

6.如何提高點(diǎn)擊率呢?

a.把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素?

是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的?

b.把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

c.在銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)客服聊天及顧客購(gòu)物后的評(píng)語(yǔ)提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

d.在推廣的過(guò)程中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。

六、客服1.客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。

2.做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。

跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿(mǎn)意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿(mǎn)意，可以提高補(bǔ)償金額。

對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。

3.可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。

這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?

這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳?yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想?

4.客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。

有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。

售后客服需要注意的幾點(diǎn)：a.從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿(mǎn)足，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了;b.提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉;c.顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿(mǎn)意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿(mǎn)意。

七、競(jìng)爭(zhēng)1.店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)?

答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。

原因如下：a.提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn);b.提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客;c.提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪(fǎng)客更多的成為顧客。

2.任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。

那么如何成為行業(yè)第一名?

答案是：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。

a.顛覆一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被顛覆。

b.如果短期內(nèi)無(wú)法直接顛覆一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。

當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

3.提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪(fǎng)客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無(wú)法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō)，獲得訪(fǎng)客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪(fǎng)客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。

如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值呢?

a.提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的顧客;b.圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià);c.把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。

八、數(shù)據(jù)分析1.店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。

2.“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起。

a.“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪(fǎng)客價(jià)值也越高;b.店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

3.先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪(fǎng)客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。

分析“訪(fǎng)客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”，分析不同流量來(lái)源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅可以提高“訪(fǎng)客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。

4.“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

1)在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。

2)優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈(zèng)規(guī)則、客服話(huà)術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。

5.“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿(mǎn)意度、物流滿(mǎn)意度、客服滿(mǎn)意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)。

a.雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。

提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿(mǎn)意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。

;b.商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差;b.給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿(mǎn)意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。

6.涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。

當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。

7.最后要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。

例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢?

答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪(fǎng)客數(shù)。

8.上新不要隨機(jī)上，定期上新，定好時(shí)間后要堅(jiān)持，上新是維護(hù)老客最好的辦法;上線(xiàn)前做好預(yù)熱，在微博微淘微信短信都要展開(kāi);上新是為了從眾發(fā)掘爆款潛質(zhì)寶貝，所以要做好上新后的測(cè)款計(jì)劃;結(jié)合柔性供應(yīng)鏈，沒(méi)有得到市場(chǎng)認(rèn)可的款不要批量生產(chǎn)，以免庫(kù)存壓力過(guò)大。

9.投資最重要的五個(gè)要領(lǐng)：a.看準(zhǔn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì));b.發(fā)掘兩個(gè)優(yōu)勢(shì)(優(yōu)勢(shì)行業(yè)+優(yōu)勢(shì)企業(yè));c.弄清三個(gè)模式(業(yè)務(wù)模式+盈利模式+營(yíng)銷(xiāo)模式);d.查看四個(gè)指標(biāo)(營(yíng)業(yè)額+利潤(rùn)額+凈利率+增長(zhǎng)率);e.理清五個(gè)結(jié)構(gòu)(股權(quán)結(jié)構(gòu)+高管結(jié)構(gòu)+業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)+客戶(hù)結(jié)構(gòu)+供應(yīng)商結(jié)構(gòu));10.一名好的運(yùn)營(yíng)，一定要學(xué)會(huì)通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機(jī)做正確的事，憑經(jīng)驗(yàn)感覺(jué)事件的是否合理性，會(huì)用數(shù)據(jù)去快速佐證，讓團(tuán)隊(duì)少走很多彎路，減少企業(yè)的試錯(cuò)成本!

能看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改了價(jià)格，動(dòng)了標(biāo)題，換了詳情，但看不到改動(dòng)背后的本質(zhì)!

任何大店背后一定有這樣的人，否則再大的品牌也起不來(lái)!

11.影響權(quán)重的維度越來(lái)越多，引流推廣也變得越來(lái)越復(fù)雜。

這一切是不是可以化繁為簡(jiǎn)?

一開(kāi)始就做好定位、選品、定價(jià)、測(cè)款、老客…然后再去大力推廣。

換個(gè)思維角度，從產(chǎn)品和服務(wù)的角度出發(fā)去做寶貝做客戶(hù)，而不要跟著淘寶變化去單純玩術(shù)的層面，那樣貓捉老鼠的游戲只會(huì)把自己搞得很疲憊。

跳出淘寶做淘寶。

12.單點(diǎn)上的極致突破，往往能改變?nèi)帧?/p>

沒(méi)有取舍的結(jié)果，必然導(dǎo)致全面平庸。

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，資金有限，資源有限，精力有限，沒(méi)有品牌，從單品出發(fā)重點(diǎn)突破，單品致勝才是核心驅(qū)動(dòng)力;復(fù)制爆款成爆款群，帶動(dòng)全店平銷(xiāo);主推款銷(xiāo)量穩(wěn)定，通過(guò)關(guān)聯(lián)帶動(dòng)來(lái)分導(dǎo)流量。

以上就是淘寶賣(mài)家開(kāi)店運(yùn)營(yíng)為什么沒(méi)效果?

怎么做效果最好的相關(guān)內(nèi)容，更多經(jīng)常內(nèi)容，點(diǎn)擊淘寶運(yùn)營(yíng)需要什么技能，希望對(duì)大家有所幫助!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。