天貓店鋪的客服外包公司是如何區(qū)分客戶類別？

         針對這類客戶，我們需要，定向進行優(yōu)惠活動，長期關懷，增強自身品牌對其的影響力針對這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業(yè)優(yōu)勢，嚴控服務質(zhì)量，加強關懷等這類客戶在客戶資源中的整體占比是比較大的，這類客戶可能是因為接觸時間更短，所以我們需要在服務中促使他們轉(zhuǎn)向第一類客戶類型針對這類客戶，我們需要為其提供個性化服務，比如綠色通道，優(yōu)先知悉權，高度重視客戶抱怨等這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進行長期維持是客戶關系管理工作中的重中之重這類客戶的特性是：接售服務以獲取自己單方面利益為驅(qū)動，消費周期比較長針對這類客戶，我們需要保證專業(yè)性、時效性、以及多樣性等這類客戶的特性是：價格敏感度較高，忍耐力低，看待問題不夠全面這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成，對服務沒有完全認可，處于管觀望的態(tài)度這類客戶對企業(yè)的信任度是非常關鍵的，他們會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特征，也就是價格敏感度低                

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