京東交易糾紛指標(biāo)介紹及“下載中心”功能上線
陶野樓主|2022-09-06|14:50|發(fā)布在分類(lèi) / 精選問(wèn)答|閱讀:57
陶野樓主|2022-09-06|14:50|發(fā)布在分類(lèi) / 精選問(wèn)答|閱讀:57
查核目標(biāo)晉級(jí):隨著新版京東開(kāi)放渠道風(fēng)向標(biāo)的推出,風(fēng)向標(biāo)中買(mǎi)賣(mài)膠葛目標(biāo)也從原有的僅“買(mǎi)賣(mài)膠葛率“一個(gè)目標(biāo)添加到了三個(gè)目標(biāo),新增目標(biāo)包括“膠葛自主完成率”和“膠葛處理遵時(shí)率”,新的膠葛因子評(píng)分利用算法將三個(gè)膠葛重要目標(biāo)結(jié)合推出買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分,歸納評(píng)分將更加重視商家端對(duì)于買(mǎi)賣(mài)膠葛全環(huán)節(jié)的服務(wù)體會(huì),并可多方位反映商家服務(wù)能力。
商家后臺(tái)功用上線:一起伴隨買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分的推出,第三方商家服務(wù)監(jiān)控體系買(mǎi)賣(mài)膠葛“中心”功用已于9月10日上線,該功用可方便商家核實(shí)風(fēng)向標(biāo)中買(mǎi)賣(mài)膠葛相關(guān)目標(biāo)數(shù)據(jù),可膠葛單明細(xì)用于事務(wù)分析,提高服務(wù)能力及kpi目標(biāo),并提供了超時(shí)未處理膠葛單明細(xì),便于商家跟蹤處理未處理膠葛單。
具體目標(biāo)內(nèi)容及“中心”功用介紹如下:【膠葛目標(biāo)】“買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分”界說(shuō):11.買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分:即新風(fēng)向標(biāo)買(mǎi)賣(mài)膠葛因子層,新的買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分對(duì)膠葛目標(biāo)進(jìn)行了新的模型整合及算法晉級(jí),且排名率還將作為商家參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的根底門(mén)檻,晉級(jí)后的目標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化,將更重視商家實(shí)在的膠葛處理服務(wù)水平,使商家能更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題。
22. 買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分(風(fēng)向標(biāo)買(mǎi)賣(mài)膠葛因子層)的構(gòu)成:因子層包括買(mǎi)賣(mài)膠葛三個(gè)目標(biāo)項(xiàng):買(mǎi)賣(mài)膠葛率、膠葛自主完成率、膠葛處理遵時(shí)率。
3營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)門(mén)檻規(guī)范:商家店鋪同行業(yè)下的近30天(前5天至前35天)買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分排名率需大于90%。
查詢(xún)途徑:京東渠道風(fēng)向標(biāo)-渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-服務(wù)4各項(xiàng)目標(biāo)詳解:4.1.買(mǎi)賣(mài)膠葛率買(mǎi)賣(mài)膠葛率=(流轉(zhuǎn)至商家的商家職責(zé)膠葛單量+流轉(zhuǎn)至商家的雙方職責(zé)膠葛單量-流轉(zhuǎn)至商家的申述通過(guò)單量)/下單單量注:當(dāng)有效數(shù)據(jù)量不足時(shí)不進(jìn)行查核4.2. 膠葛自主完成率商家膠葛自主結(jié)束率 = 1 –膠葛單介入率;膠葛單介入率 = (客戶(hù)請(qǐng)求京東介入量+商家請(qǐng)求京東介入量+商家超時(shí)未處理流轉(zhuǎn)京東介入量+客服代客戶(hù)請(qǐng)求京東介入量)/ 流轉(zhuǎn)至商家膠葛單總量4.3. 膠葛處理遵時(shí)率商家膠葛處理遵時(shí)率 =商家準(zhǔn)時(shí)處理的膠葛單量 /流轉(zhuǎn)至商家膠葛單總量商家準(zhǔn)時(shí)處理的膠葛單量包括,膠葛單介入前回復(fù)未超時(shí)、介入后舉證未超時(shí)、京東客服介入后履行未超時(shí)三種情況。
注:以膠葛單為單位計(jì)數(shù),膠葛單存在多個(gè)超時(shí)狀況,只計(jì)1次。
4.4.數(shù)據(jù)展現(xiàn)途徑:服務(wù)監(jiān)控體系-售后監(jiān)控-買(mǎi)賣(mài)膠葛-事務(wù)監(jiān)控-查核kpi(月維度及近30天維度)【中心】1查詢(xún)途徑:服務(wù)監(jiān)控體系- 中心:使命類(lèi)型-膠葛單明細(xì)2類(lèi)型:2.1.買(mǎi)賣(mài)膠葛單明細(xì):可按膠葛單請(qǐng)求時(shí)刻選擇需求數(shù)據(jù)的時(shí)刻規(guī)模,成果中包括目標(biāo)所需主要字段:如膠葛單介入狀況、膠葛單判責(zé)成果、膠葛單超時(shí)成果等。
注:膠葛單判責(zé)成果包括商責(zé)、雙責(zé)、客責(zé)、雙無(wú)責(zé)四種職責(zé)類(lèi)型。
2.2.膠葛單超時(shí)未處理明細(xì):用于自膠葛單請(qǐng)求時(shí)刻起至當(dāng)天超過(guò)10天仍未被封閉的膠葛單明細(xì)。
2.3.買(mǎi)賣(mài)膠葛單申述明細(xì):可按膠葛單請(qǐng)求時(shí)刻選擇需求數(shù)據(jù)的時(shí)刻規(guī)模,成果包括該時(shí)刻規(guī)模內(nèi)一切建議過(guò)申述的膠葛單明細(xì),主要字段包括:申述時(shí)刻、申述狀況(如申述成功、申述失?。?。
新的買(mǎi)賣(mài)膠葛歸納評(píng)分對(duì)膠葛目標(biāo)進(jìn)行了新的模型整合及算法晉級(jí),且排名率還將作為商家參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的根底門(mén)檻,晉級(jí)后的目標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化,將更重視商家實(shí)在的膠葛處理服務(wù)水平,使商家能更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題。
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