淘寶商家補(bǔ)繳解凍后，小二沒有聯(lián)系商家直接把劃款給買家怎么辦？

         我家是大件產(chǎn)品，是不含運(yùn)費(fèi)的，運(yùn)費(fèi)要算的，我們讓客戶把到付的運(yùn)費(fèi)付給我們，付在平臺(tái)上 ，客戶收到貨，因?yàn)樨浳锲茡p拒簽了（我們跟物流公司合作，客戶拒簽后退貨是不用在付運(yùn)費(fèi)退回來的），網(wǎng)上申請(qǐng)退款，我們這邊收到貨后，平臺(tái)貨款和過去的運(yùn)費(fèi)付給客戶了，（退款管理已經(jīng)顯示完成）但是客戶一直說自己墊付了退回來的運(yùn)費(fèi)，一下子說xx金額一下子說xx金額.我們這邊讓客戶提供物流單，但是客戶一直沒有提供物流單（客戶不提供物流單，沒有憑證，我們這邊沒法讓物流賠償），只有給我一個(gè)物流單號(hào)截圖，顯示物流已經(jīng)簽收（我們這邊自己找物流取貨，客戶也會(huì)有個(gè)物流單的，可以填寫物流單號(hào)在上面），因?yàn)闆]有憑證我們這邊是不可能打款給客戶的，然后客戶說要去投訴我們，現(xiàn)在是小二沒有聯(lián)系我們商家，也沒有讓我們提供憑證，我們這邊就收到了一個(gè)消息，說凍結(jié)了部分的保證金，我們這邊補(bǔ)繳之后，直接劃款給客戶。 像我們這樣不包郵的商家，退款完成后，買家又因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)而投訴（之前碰到過另一個(gè)客戶，退貨完成后，客戶要我們付運(yùn)費(fèi)XX元，比我們給客戶算的運(yùn)費(fèi)多xx元，我們是給客戶到站點(diǎn)自提的費(fèi)用，客戶自己讓物流送貨，現(xiàn)在這個(gè)送貨費(fèi)算我們的頭上了，我們不肯承擔(dān)，客戶找小二投訴，小二也沒有來找我們溝通，像這次一樣，直接劃款給客戶），我們這邊沒有途徑查看，小二也沒有來找我們溝通，我們商家根本不知情，要不是查看保證金賬單，根本就不知道錢被劃走給買家了。 1.按照這樣的邏輯，客戶自己去協(xié)商產(chǎn)生的送貨費(fèi)，搬運(yùn)費(fèi)，拆裝費(fèi)，退貨后都要算我們的了嗎？2.淘寶沒有通知我們?nèi)魏涡畔?，我們補(bǔ)繳保證金后，直接劃款給買家，這樣合理嗎？ 3.現(xiàn)在想要申訴，人工客服根本找不到                

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