春節(jié)期間，淘寶商家點(diǎn)發(fā)貨了但沒發(fā)出，客戶投訴怎么辦？

         客戶1月28號(hào)拍下，29好我們打包發(fā)貨，快遞有攬收記錄，但是沒有發(fā)出去，客戶年后就申請(qǐng)了退款，快遞就直接給我們拿回來(lái)了，現(xiàn)在客戶投訴，是同意賠付五元，還是申請(qǐng)人工介入呢？                

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