淘寶商家遇上惡意騙包郵訂單怎么處理？有什么解決方法？

         解答情景b需求：不想自己虧本做這單生意客戶(hù)又不同意補(bǔ)差，商家只想要關(guān)閉這單不做這筆生意，因?yàn)橐呀?jīng)下單成功商家不能自行關(guān)閉訂單，在未發(fā)貨的情況下通過(guò)營(yíng)商保在待處理訂單-選擇異常訂單申報(bào)，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制關(guān)閉訂單，前提條件是訂單是未發(fā)貨狀態(tài)案例2：如下圖客戶(hù)下單原地址為包郵地區(qū)地址，付款成功后客戶(hù)又申請(qǐng)了修改地址為其它地區(qū)并且是不包郵地區(qū)，拒絕補(bǔ)差商家需求：不想發(fā)貨要求關(guān)閉訂單解答情景：可以通過(guò)惡意行為投訴中心對(duì)該訂單進(jìn)行投訴，步驟如下選擇我要投訴-選擇場(chǎng)景-異常拍下-使用錯(cuò)誤收貨信息，輸入訂單編號(hào)，寫(xiě)明情況并訴說(shuō)自己的要求關(guān)閉訂單或強(qiáng)制補(bǔ)差等除了以上兩種情況，大家常遇到的還有一種就是把A包郵產(chǎn)品和B不包郵產(chǎn)品一起提交，達(dá)到店鋪設(shè)置的滿(mǎn)金額包郵門(mén)檻后，客戶(hù)提交訂單后再把A包郵產(chǎn)品申請(qǐng)退款，留下了B不包郵產(chǎn)品，拒絕補(bǔ)差價(jià)要求正常發(fā)貨，這時(shí)候也可以通過(guò)惡意行為投訴中心進(jìn)行投訴，當(dāng)然對(duì)于這種騙包郵的訂單在我們不虧本的情況下還是盡量的給客戶(hù)發(fā)貨，能成交一單是一單，對(duì)于虧本的訂單客戶(hù)如果實(shí)在不接受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，可以說(shuō)明情況我們這單是虧本做的給客戶(hù)發(fā)貨，收到貨后滿(mǎn)意的話(huà)幫我們好評(píng)曬圖下，賺一個(gè)好評(píng)也是好的，給客戶(hù)一個(gè)更好的體驗(yàn)變成我們的老客戶(hù)你是否有遇到這種情況，不包郵地區(qū)客戶(hù)通過(guò)惡意雙地址改地址湊滿(mǎn)金額包郵等方式達(dá)到包郵，并且不接受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，遇到這種情況我們商家有什么辦法進(jìn)行案例1.如下圖客戶(hù)通過(guò)下單地址在省和市上面選擇為包郵地區(qū)，在詳情地址上則寫(xiě)為偏遠(yuǎn)不包郵地區(qū)，訂單已付款成功，客戶(hù)不接受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，遇到這種情況該怎么處理呢商家需求：a.不虧本的情況下可以按客戶(hù)要求的地址發(fā)貨，考慮到偏遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)貨到貨時(shí)長(zhǎng)和售后時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，要求能剔除這部分?jǐn)?shù)據(jù)，以免影響店鋪基礎(chǔ)服務(wù)指標(biāo)b.不想虧本給客戶(hù)發(fā)貨，但客戶(hù)又不補(bǔ)差，想要取消訂單解答情景a需求：在不虧本的情況下按客戶(hù)要求地址發(fā)貨，通過(guò)營(yíng)商保判定為雙地址，選擇異常訂單申訴，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)剔除掉相關(guān)的數(shù)據(jù)，不計(jì)入到考核數(shù)據(jù)里面                

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