淘寶店鋪客服與客戶溝通的技巧有哪些？如何快速成交？

         和顧客溝通時(shí)，盡量不要說(shuō)“你想買什么”之類的過(guò)于直接的話每一位顧客都相信沒(méi)有白璧無(wú)瑕的產(chǎn)品，假設(shè)客服從頭到尾只提到產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)只字不提，那么您的產(chǎn)品不僅不會(huì)在顧客心中失去美譽(yù)，反而會(huì)招致更多的懷疑可通過(guò)討論顧客的網(wǎng)名、顧客的群組資料以及顧客以前的購(gòu)物記錄等，找出顧客的興味所在，聊對(duì)方感興味的話題，這樣更容易與顧客形成共鳴，顧客引薦自己的產(chǎn)品時(shí)，顧客也會(huì)很容易接受使用百分制表示優(yōu)惠信息時(shí)，顧客自己也會(huì)去算，不如直接告訴顧客，今天買可以便宜200元更直接有效有些時(shí)候過(guò)度也會(huì)讓顧客感覺到你的產(chǎn)品在質(zhì)量上有多好一些銷售員會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)：我們家的這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)比別人貴200塊，但是我們家的這個(gè)產(chǎn)品可以用5年，每年也就多花40塊，相當(dāng)于每月多花3.33元，一天只多花0.11元尤其在顧客剛走下樓時(shí)，因?yàn)橛性S多人找你是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)找到合適的人選，所以詢問(wèn)顧客時(shí)會(huì)想：“非要買你的東西才能和你說(shuō)話嗎顧客：“我還想多逛逛，你們的產(chǎn)品都有賣嗎因此，在溝通時(shí)，一定要讓客戶感覺到你的專業(yè)和真誠(chéng)別拿自己當(dāng)賣主，要站在顧客的角度給他們提出合理的建議，為顧客推薦最適合而不是最貴的產(chǎn)品，這樣顧客才會(huì)容易接受你的建議，也便于成交                

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