淘寶商家遇到不合理評價，應該如何處理

不合理評價的場景：

1、廣告評價：評論內容里包含了與商品無關的推廣、引流、轉賣等信息。

包含招聘、招代理、做兼職、做兼職、店鋪名稱、返利網址、QQ號、手機號、微信號等其中一項或者是幾項聯系方式的，明確表達了廣告或引流意圖的評論。

2、利用評價要挾：買家以中差評要挾商家來索取不當款的評價。

主要分兩種場景，買家未提出商品服務問題，主動給出差評并要求返現。賣家明確拒絕后，買家給出差評。買家以差評作為威脅主動向商家索取錢財。

但是需要注意的一點是，淘寶網禁止商家主動引導好評返現。如因商家主動提出好評返現，買家因為金額討價還價，協商未果引發(fā)的中差評不屬于評價要挾。

3、差評動機不合理：利用中差評打擊報復商家，或重復購買多次發(fā)布中差評。

買家因購買一件商品和商家發(fā)生糾紛產生不滿，隨后在店鋪購買相同的商品多次并且全部給出中差評。

買家因購買一件商品與商家發(fā)生糾紛產生不滿，隨后購買商家商品后，給出中差評并主動承認想要報復商家。

4、差評內容不合理：未收到貨的虛假評價或無實際含義的中差評。

買家在商家發(fā)貨物流還沒有發(fā)到收貨地址時，就確認收貨并發(fā)布中差評或廣告評價。

評價內容是正面的中差評，評價內容與所購買的實際商品不符。發(fā)布沒有意義的評價，如詩歌、新聞、笑話等任何與商品服務無關的內容。

5、已解決售后的中差評：退貨退款成功的中差評。

商家完成了售后或買賣雙方已經消除了誤會，買家要求或同意刪除評價。

6、同行：同行競爭者交易后給出的負面評價。

競爭者用本賬戶或者是關聯小號拍下另一同行的商品并給出負面評價，并在聊天中承認自己是同行。

7、泄露個人隱私信息：評價內容包含他人隱私信息，如地址、電話等。

8、辱罵：評價內容包含人身攻擊，詛咒等不文明用語。

9、涉政/暴恐/毒品/槍支等信息：評價內容包含涉政反動、槍、管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息。

10、色情及低俗內容信息：評價內容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

11、其他違反國家法律法規(guī)信息：評價內容涉及非法用途工具、服務、賭博、博彩、偽造票證等。

不合理評價的投訴渠道：

千牛——交易管理——評價管理，找到要投訴的評價，點擊投訴按鈕。

在規(guī)蜜首頁進入投訴——不合理評價頁面，選擇合適的類型，輸入訂單號和相關憑證點擊提交。

規(guī)蜜投訴入口目前僅手里利用評價要挾、差評動機不合理、評價內容不合理、已解決售后、買家認可刪除評價4個場景。

文章來源于網絡

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