淘寶店鋪客戶(hù)發(fā)布惡意評(píng)價(jià)要挾怎么辦？新手商家怎么處理？

         9、買(mǎi)家拒絕提供商品有質(zhì)量問(wèn)題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評(píng)嫌疑例如：買(mǎi)家小明在店鋪A中買(mǎi)了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評(píng)，商家聯(lián)系買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)商品哪里不滿(mǎn)意，買(mǎi)家說(shuō)鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買(mǎi)家拍照片發(fā)一下，買(mǎi)家拒絕提供照片（且評(píng)價(jià)圖片中沒(méi)有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款第二個(gè)場(chǎng)景買(mǎi)家在交易后并未提出商品問(wèn)題，直接給出中差評(píng)，在收到商家的聯(lián)系后，主動(dòng)提出刪除或修改中差評(píng)的條件，要求商家提供額外錢(qián)財(cái)或其他的不當(dāng)利益3、交易糾紛中，買(mǎi)家利用評(píng)價(jià)要挾獲利買(mǎi)家收到貨后，提出商品問(wèn)題，商家履行了完備的售后服務(wù)（如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi)），但買(mǎi)家拒絕售后服務(wù)，并利用評(píng)價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢(qián)財(cái)或其他不當(dāng)利益2、買(mǎi)家利用中差評(píng)要挾/敲詐包括以下2個(gè)子場(chǎng)景：第一個(gè)場(chǎng)景買(mǎi)家在交易后并未提出商品問(wèn)題，直接給出中差評(píng)，隨后主動(dòng)聯(lián)系商家要求提供額外錢(qián)財(cái)或其他不當(dāng)?shù)睦?、已經(jīng)解決了售后問(wèn)題的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)例如：買(mǎi)家小明在店鋪A中購(gòu)買(mǎi)了商品，但感覺(jué)商品存在色差，所以給了中評(píng)，商家看到評(píng)價(jià)后聯(lián)系買(mǎi)家，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買(mǎi)家退貨退款成功，售后問(wèn)題解決5、買(mǎi)家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍例如：買(mǎi)家小明在店鋪A購(gòu)買(mǎi)了200元的大衣，收到貨后覺(jué)得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差（暗示不補(bǔ)錢(qián)就給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)）7、買(mǎi)家利用中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)打擊報(bào)復(fù)商家例如：買(mǎi)家小明在店鋪A中購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，與商家產(chǎn)生糾紛，于是用自己的另一個(gè)賬號(hào)再次在店鋪A中購(gòu)買(mǎi)商品并給中差評(píng)，以此打擊報(bào)復(fù)商家1、買(mǎi)家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，利用評(píng)價(jià)權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金，在商家明確拒絕后，買(mǎi)家給出中差評(píng)10、買(mǎi)家實(shí)際未收到貨，但給出評(píng)價(jià)例如：買(mǎi)家小明在店鋪A中買(mǎi)了一條褲子，商家發(fā)貨后，買(mǎi)家還沒(méi)有收到貨就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨并發(fā)布了評(píng)價(jià)（物流記錄顯示貨物還在運(yùn)輸中）6、買(mǎi)家重復(fù)購(gòu)買(mǎi)同一店鋪的商品，并重復(fù)給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)例如：2018年6月買(mǎi)家小明在店鋪A中購(gòu)買(mǎi)了1件衣服，當(dāng)時(shí)反饋衣服不喜歡給出差評(píng)，過(guò)了幾天，小明又在店鋪A中買(mǎi)了另一件衣服，又給出差評(píng)                

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