淘寶店鋪如何留住客戶？與客戶溝通的方法技巧是什么？

         相反的，當(dāng)買家在進(jìn)行咨詢時，賣家這邊支支吾吾半天回答不上來，買家就會覺得這客服什么都不知道，也不知道店鋪里的東西怎么樣，從而降低顧客對店鋪的印象溝通技巧是一個商家客服必備的意向技能，比如線下的實(shí)體店，為什么需要導(dǎo)購，這就是一個用服務(wù)去吸引買家，通過溝通，刺激買家的購買欲望具備較強(qiáng)的專業(yè)知識，會讓買家覺得我們很專業(yè)，對每一個產(chǎn)品都有了解，從而提升店鋪的品牌印象但是很多買家來咨詢并不代表就會購買，貨比三家選擇性價比最好的那款這是大多數(shù)消費(fèi)者都知道的道理買賣雙方都是有自己私心的，在買家向我們咨詢產(chǎn)品時，那么我們就可以根據(jù)買家的需求去推薦相關(guān)的寶貝給他，比如買家在咨詢毛衣時，哪個顏色搭配的更顯瘦，那么就可以推薦相關(guān)搭配的褲子或者裙子等等這時候就需要賣家有耐心、細(xì)心、誠心，在適當(dāng)?shù)臅r間去激活買家，吸引買家對于很多商家來說，買家的滿意好評是至關(guān)重要的，因此也有很多惡意買家利用賣家的這一弱點(diǎn)，去進(jìn)行惡意差評向賣家索取賠償，這種買家是絕對不能忍的那么當(dāng)一些買家在提出處理要求時，一定要果斷拒絕，并且要冷靜、沉著、真誠的給予買家回復(fù)，不要與顧客進(jìn)行爭辯并且，在給買家做回復(fù)或者介紹時，一定要盡量簡單、通俗、易懂，避免長篇大論，不僅浪費(fèi)時間，還會減少買家的購買熱情這里的滿足是指盡量，商家都有自己的底線，如果一味的滿足買家需求，買家還可能提出更加過分無理的要求                

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