面對淘寶店鋪中差評，商家應(yīng)該怎么樣去做呢？

         2、客服態(tài)度等問題造成的中差評人非圣賢孰能無過，客服也是人，也有七情六欲，有時(shí)心情不好或者其他原因而顧客覺得不滿意而導(dǎo)致的差評，雖然對商品本身的影響也不會非常大，但是此類問題是可以避免，如果已經(jīng)發(fā)生了，一定要合理回復(fù)面對第一種顧客時(shí)，我們一定要積極解釋，馬上進(jìn)行退換貨，一定要再三檢查寶貝是否存在瑕疵，然后再在包裹里面放一個(gè)精致的、成本不用多高的小禮物表達(dá)自己的歉意，不要有任何拖延，態(tài)度誠懇道歉，避免中差評產(chǎn)生在服裝類的寶貝中，會出現(xiàn)買家收到寶貝后，發(fā)現(xiàn)衣服大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等等情況，都會成為中差評的理由，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上如果是因?yàn)槲锪魉俣嚷脑?，那么你要做的就是跟顧客好好溝通解釋，如遇特殊情況，如暴雨、臺風(fēng)、大雪等不要的天氣，或者節(jié)假日休息，不能即及時(shí)投遞的，賣家可以和買家說明清楚取得買家的理解，延長快遞投遞時(shí)間，也可以贈送店鋪優(yōu)惠券或者是補(bǔ)發(fā)小禮物等作為補(bǔ)償安撫顧客3.因發(fā)貨物流問題造成的中差評既然拍下寶貝，當(dāng)然是想著能快點(diǎn)收到寶貝，這是每個(gè)消費(fèi)者買完東西后的心理寫照碰到這種中差評情況的時(shí)候，要馬上跟顧客溝通，不管是從說話方式還是服務(wù)態(tài)度，一定要體現(xiàn)出我們態(tài)度的真誠寶貝買回家了，試穿之后發(fā)現(xiàn)穿在身上感覺不好，或者是不好搭配，或者是認(rèn)為價(jià)格不值等等，買家會用主觀去臆斷寶貝問題從而導(dǎo)致了中差評有很多中差評的原因是來源于店鋪的售后服務(wù)不到位，如客服回復(fù)不及時(shí)，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等，給顧客不好的購物體驗(yàn)這是所有賣家都不愿碰到的，尤其是職業(yè)差評師的差評，他們往往會做成與交易無關(guān)的中差評，并以此威脅和和勒索賣家處理問題時(shí)，可以先準(zhǔn)備一件精致的小禮物給顧客寄過去，里面再附上一封道歉信，注意一定要體現(xiàn)出我們的誠意，讓顧客主動去                

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