淘寶商家成為金牌客服要具備哪些要素？有哪些經典話術？

         經典話術三、顧客拿便宜貨對比時 可用性：我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務...經典話術四、顧客提出不合理要求時，可用性：親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦抱歉，親，我們老板給我的最高權利是9折”經典話術六、顧客猶豫不決時 可用性：“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或 “那您慢慢選，我現在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”經典話術七、顧客拍下寶貝付款時，可用性：A、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦~B、發(fā)貨后：親，您好通常客戶遇導麻煩、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”經典話術二、顧客討價還價時，可用性：最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低用戶在看完淘寶寶貝詳情頁大多都還有疑問，客服就有幫助用戶理解產品的責任經典話術五、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時，可用性：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解第三、善于運用溝通話術因為客服和用戶都是在線上溝通，文字表達可能會將客服的態(tài)度或意思傳達錯誤二、客服經典話術經典話術一、顧客討價還價時，可用性：您好，親最后和用戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象淘寶客服服務是用戶直接面對的第一工作，客服服務滿意度也成為了店鋪考核的重要指標                

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