淘寶大促活動售后問題處理的方法與技巧有哪些？

         2、貨運物流慢（大促期內物流爆倉等要素）a、在線客服撫慰好買家，請顧客耐心等待b、退錢給顧客，招回快遞公司3、商品減價（買貴了，主要是主題活動早期早已選購過的顧客）a、能夠補差價b、商議處理，送精美禮品c、下一次選購可給特惠d、發(fā)店面優(yōu)惠劵4、商品與照片不相符合a、商品實拍視頻，給顧客退換（商家擔負運輸費）b、提早申明，一分錢一分貨，在意別拍5、貨品毀損（大促中成交量很大，無法查驗清晰，或是貨運物流全過程中發(fā)生難題等）a、回到現(xiàn)錢b、送店面優(yōu)惠劵c、送精美禮品d、再次再寄一件產(chǎn)品6、拍下沒貨，時間過長退款申請（成交量大造成庫存量不夠等）a、商議退換b、立即變更商品的庫存量信息內容c、顧客拍下沒貨后，馬上聯(lián)絡顧客，可退錢，防止糾紛案件7、同行業(yè)故意中惡意差評a、查詢店面各種各樣設定是不是有違反規(guī)定的地區(qū)一般主題活動以后，售后服務難題關鍵發(fā)生在物流發(fā)貨及其商品上邊，對于關鍵的難題，大家例舉出一些基本上的解決計劃方案：1、未立即送貨（大促緣故成交量大，無法立即送貨，或是成交量大庫存量能力不足等要素造成）a、立即聯(lián)絡顧客，溝通交流好發(fā)貨時間，撫慰顧客（送精美禮品），請顧客了解2、解決是不是立即一旦售后服務發(fā)生難題，例如必須退錢和消費者維權，務必要第一時間解決，這種數(shù)據(jù)信息不僅會危害到店面的數(shù)據(jù)信息，還會繼續(xù)讓顧客對店面造成差的印像而減少買東西興趣愛好2、留意送貨關鍵點（1）立即送貨：顧客在網(wǎng)絡購物，都是有能迅速取得商品的心理狀態(tài)，尤其是在舉辦活動中選購的商品，有可能是顧客看過好長時間由于價錢等要素一拖再拖無法選購的，主題活動減價以后選購了的顧客內心會想更快的取得商品碰到售后服務難題時，大家必須遵照下列好多個標準來解決：1、在線客服充足技術專業(yè)在線客服的專業(yè)能力可以立即危害顧客針對店面及其知名品牌的印像在大促主題活動期內盡可能多提前準備一些物流公司，防止由于暴倉的難題造成貨運物流工作壓力過大而造成中惡意差評乃至舉報的狀況1、售后服務資詢顧客取貨后資詢售后服務時，必須給與細心細膩的解釋，服務質量很重要，優(yōu)良的售后維修服務心態(tài)，不僅可以降低店面的中惡意差評，還能提高顧客的信賴感，提升店面的熟客（3）送貨短信通知/交貨提示：如今許多大賣家為了更好地能更周全的提示服務項目，在她們店內購物，送貨的情況下都是有送貨短信通知顧客，或是快交貨的情況下給顧客一條短消息，尤其是在主題活動期內貨運物流比較慢的狀況下，可以非常好的減輕顧客著急等候貨品的心態(tài)之上是我們在大促主題活動以后普遍的一些售后服務難題，當售后服務難題發(fā)生以后，要以平靜的心理狀態(tài)妥善處理，大部分就可以處理的假如不上，立即聯(lián)絡顧客，看是不是有其他快遞公司會到，以防導致快遞公司不上，要顧客走太遠取走或是再次送貨，造成中惡意差評                

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