淘寶新手培訓(xùn)需要注意什么？有什么培訓(xùn)技巧嗎？

         淘寶客服績效考核需要做到：1、不能規(guī)定的太死板  當(dāng)然不是質(zhì)檢的問題，而是流程設(shè)定的問題：不要詳細(xì)規(guī)定必須怎么做，而是規(guī)定了哪些是一定不能做的，除此之外員工可以自行發(fā)揮多找出這類的案例，淘寶客服主管帶領(lǐng)員工去分析，讓她們體會客戶的感受，長時間的引導(dǎo)才能真正培養(yǎng)出站在客戶的角度考慮問題的習(xí)慣很多新客服，接連幾天，在老員工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感覺，不到一個禮拜，三天、兩天、一天甚至當(dāng)天，就和店家說“再見”了當(dāng)然不是質(zhì)檢的問題，而是流程設(shè)定的問題：不要詳細(xì)規(guī)定必須怎么做，而是規(guī)定了哪些是一定不能做的，除此之外員工可以自行發(fā)揮  如今在淘寶商城運營店鋪光靠一個人是很難的，很多的店鋪都有自己的運營團(tuán)隊，因此大家在店鋪做起來做大的時候，需要招募成員，在成員剛進(jìn)入店鋪時需要進(jìn)行培訓(xùn)，下面小編就來為大家介紹一下淘寶客服新手培訓(xùn)的內(nèi)容入職開始，讓客服盡快進(jìn)入角色  很多公司對剛加入的新客服，經(jīng)常是讓她坐在老員工的身邊，看老員工是怎么聊天的先不說對老員工工作狀態(tài)的影響了，如果新員工或者老員工有一個人性格較為內(nèi)斂的話，兩個人聊天交流都是困難的、尷尬的1、從場景角度的演練  很多員工都是從業(yè)務(wù)的角度看問題，不是從客戶的角度看問題的查看一下別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產(chǎn)品，之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的，調(diào)低子旺旺的淘寶客服分流比例入職中，給新新客服一個存在感  經(jīng)過前面的獨立工作，大多數(shù)新人都找到了工作狀態(tài)，短時間離職的可能性大為降低                

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