淘寶買家收到貨后要求換貨但不寄回商品，有辦法關(guān)閉訂單嗎？

買家雙十一拍下的，收到貨后就申請(qǐng)商品開裂，破塤等，要求換貨，但就是不寄回商品，且拒絕跟我們溝通，聊沒三句就開始爆粗，現(xiàn)在已經(jīng)是第五次申請(qǐng)了，規(guī)蜜投訴了三次，但都是無(wú)法支持，跪求大神解答！

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