淘寶買家沒有經過協(xié)商直接給差評，像是惡意差評怎么解決？

         買家在本店拍下一個水杯，簽收48小時過后收貨，然后就給了差評，理由是“漏水”兩個字，并且沒有說明原因，也沒有要求退換貨賠償。我們也有發(fā)短信給對方，然后我們客服在旺旺也發(fā)了消息，對方旺旺聊天一句也沒有說，顯示對方“已讀”卻沒有理我們。然后已經三天了中間“已讀”了一下。想知道對方到底是什么個意思，本店是新開的店，也沒處理過這種事，但卻知道差評的嚴重性。                

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