淘寶買家申請(qǐng)退款的理由是假冒品牌，要怎么處理？

         顧客買了兩件衣服 說吊牌商標(biāo)跟店鋪名不符  申請(qǐng)退貨退款  理由 假冒品牌   怎么破？打電話也是含糊不清 反正就是不改 求大神指點(diǎn) 如果拒絕后 他申請(qǐng)小二介入  投訴成功后 會(huì)被扣分嗎？                

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