淘寶客服需要掌握的快捷用語(yǔ)都包括哪些呢？

         相信很多賣家都會(huì)遇到這種情況，千萬(wàn)不要感到厭煩，因?yàn)轭櫩褪巧系?，可以這樣跟客戶說(shuō)：“親，寶貝是可以退換的，如果是非質(zhì)量的問(wèn)題，郵費(fèi)是由親來(lái)承擔(dān)哦（2）確認(rèn)后如果是寶貝本身出現(xiàn)的問(wèn)題，馬上道歉，“親，由于雙十一訂單比較多，工作人員可能在檢查的時(shí)候疏忽了，我們這邊立即幫您安排退貨或者換貨，給您造成的不便衷心致歉商家A：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買哦（3）如果是快遞方面導(dǎo)致的問(wèn)題，可以說(shuō)：“親，核查后是快遞公司運(yùn)輸途中出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致的，我們這邊幫您申請(qǐng)退款或者換貨，快遞公司那邊的我們也會(huì)申請(qǐng)賠償?shù)?，給您造成的不便衷心致歉由于寶貝本身或者快遞導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題遭到買家投訴或者差評(píng)商家B：親，我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買商家B：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的（您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購(gòu)買您心儀的寶貝哦）商家A：親愛的，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論因?yàn)榭床坏綄氊?，也不知是否是買家弄壞的還是寶貝本身的問(wèn)題，還是快遞導(dǎo)致出現(xiàn)的問(wèn)題在整個(gè)雙十一客服工作中，售前的任務(wù)主要是活動(dòng)預(yù)告和設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，售中的主要任務(wù)是處理商品咨詢問(wèn)題，售后主要的任務(wù)是處理物流，商品存在問(wèn)題等                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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