淘寶店賣家如何做好客服？怎么才能增加客戶粘性？

         如果你回答了買家問(wèn)題，政策也清晰可見(jiàn)，又能及時(shí)發(fā)貨，那么你已經(jīng)提供了足夠讓客戶滿意的客服，但他們也許會(huì)很快遺忘你的服務(wù)如果過(guò)了很久才回復(fù)，買家很有可能就瀏覽其他的相似店鋪了，向回答問(wèn)題的其他賣家購(gòu)買了政策清晰可見(jiàn)有個(gè)好處就是客戶在看完政策后也許很多想問(wèn)的問(wèn)題都可以得到解答了，就不會(huì)在去問(wèn)客服了讓消費(fèi)者在購(gòu)買前知道具體的店鋪政策比較好，不要因?yàn)榕抡邥?huì)嚇跑消費(fèi)者就把它們藏起來(lái)，如果你擔(dān)心潛在客戶會(huì)被店鋪政策嚇跑的話，那你可能要重新評(píng)估并修改政策，至少達(dá)到可接受的狀態(tài)好客服就需要了解平臺(tái)和客戶的預(yù)期，這樣才能給客戶提供愉悅并且難忘的購(gòu)物體驗(yàn)如果你能快速并圓滿地解決這些糾紛，那么客戶整體還是會(huì)滿意此次購(gòu)物體驗(yàn)的賣家也可以通過(guò)一些社交平臺(tái)回復(fù)問(wèn)題、評(píng)論、與消費(fèi)者互動(dòng)，因?yàn)橄M(fèi)者很喜歡通過(guò)Facebook和Twitter聯(lián)系賣家，而不是直接通過(guò)eBay和Etsy一、要及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題正因?yàn)榭头闹匾?，很多平臺(tái)的賣家就有個(gè)苦惱的問(wèn)題：想做好客服卻力不從心所以如果你想提供讓消費(fèi)者難忘的客服，甚至讓顧客同朋友夸贊此次購(gòu)物體驗(yàn)的話，你需要做得更多                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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