天貓商家在雙11期間如何處理惡意評(píng)價(jià)？如何維護(hù)權(quán)益？

         9、買(mǎi)家拒絕提供商品有質(zhì)量問(wèn)題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評(píng)嫌疑例如：買(mǎi)家小明在店鋪A中買(mǎi)了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評(píng)，商家聯(lián)系買(mǎi)家詢問(wèn)商品哪里不滿意，買(mǎi)家說(shuō)鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買(mǎi)家拍照片發(fā)一下，買(mǎi)家拒絕提供照片（且評(píng)價(jià)圖片中沒(méi)有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款3、交易糾紛中，買(mǎi)家利用評(píng)價(jià)要挾獲利買(mǎi)家收到貨后，提出商品問(wèn)題，商家履行了完備的售后服務(wù)（如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi)），但買(mǎi)家拒絕售后服務(wù)，并利用評(píng)價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢(qián)財(cái)或其他不當(dāng)利益例如：交易糾紛中，買(mǎi)家就商品問(wèn)題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務(wù)，買(mǎi)家給出負(fù)面評(píng)價(jià)或追加負(fù)面評(píng)價(jià)天貓商家登錄【商家中心】-【評(píng)價(jià)管理】（或【天貓客戶之聲】，或【千牛-評(píng)價(jià)管理】），點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的【投訴評(píng)價(jià)】按鈕，在選擇投訴類型的彈窗中，當(dāng)“利用評(píng)價(jià)要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時(shí)，說(shuō)明您的店鋪已經(jīng)獲得了評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益但商家在使用極速處理權(quán)益時(shí)，偽造（PS）微信聊天記錄，捏造出買(mǎi)家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請(qǐng)求平臺(tái)刪除該負(fù)面評(píng)價(jià)但是，這項(xiàng)“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”僅向部分天貓商家開(kāi)放天貓商家如何得知是否獲得“評(píng)價(jià)要挾極速處理權(quán)益”8、已經(jīng)解決了售后問(wèn)題的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)例如：買(mǎi)家小明在店鋪A中購(gòu)買(mǎi)了商品，但感覺(jué)商品存在色差，所以給了中評(píng)，商家看到評(píng)價(jià)后聯(lián)系買(mǎi)家，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買(mǎi)家退貨退款成功，售后問(wèn)題解決7、買(mǎi)家利用中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)打擊報(bào)復(fù)商家例如：買(mǎi)家小明在店鋪A中購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，與商家產(chǎn)生糾紛，于是用自己的另一個(gè)賬號(hào)再次在店鋪A中購(gòu)買(mǎi)商品并給中差評(píng)，以此打擊報(bào)復(fù)商家5、買(mǎi)家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍例如：買(mǎi)家小明在店鋪A購(gòu)買(mǎi)了200元的大衣，收到貨后覺(jué)得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差（暗示不補(bǔ)錢(qián)就給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)）                

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