淘寶買家退換貨跟她說(shuō)發(fā)普通快遞還是發(fā)順豐，這個(gè)順豐的運(yùn)費(fèi)可以不退嗎？

         一個(gè)買家收到東西以后說(shuō)是有質(zhì)量問(wèn)題，我們的手機(jī)殼是密封的，她說(shuō)在沒(méi)拆開前就看到有東西，以為是膠，自己處理一下就可以了，然后就拆開了，之后發(fā)現(xiàn)除了膠還有刮痕，可是我們發(fā)貨前都有檢查，如果是這么一大塊刮痕，我們也不會(huì)發(fā)出的，明顯是人為的，但是我們沒(méi)有證據(jù)證明也就同意給客戶換貨了，并且跟客戶說(shuō)明發(fā)普通快遞寄回，并發(fā)運(yùn)單號(hào)給客戶備注一下，這邊收到以后補(bǔ)發(fā)的時(shí)候會(huì)退還運(yùn)費(fèi)，一般流程應(yīng)該都是這樣的。然后客戶發(fā)了順豐快遞寄回了，也沒(méi)有告知客服，客服聯(lián)系他說(shuō)，不要耽誤太多時(shí)間，盡快寄回?fù)Q貨，他說(shuō)發(fā)了順豐，我們就跟她說(shuō)我們是強(qiáng)調(diào)了要發(fā)普通快遞的，然后他就說(shuō)已經(jīng)寄走了，順豐對(duì)于他來(lái)說(shuō)就是普通快遞，然后他說(shuō)不換了，要退貨，就申請(qǐng)了退貨，還威脅說(shuō)申請(qǐng)了淘小二介入，如果不給退23元運(yùn)費(fèi)，就投訴我們，請(qǐng)問(wèn)這是合理的嗎，我們需要給他退23元順豐的運(yùn)費(fèi)嗎，我們強(qiáng)調(diào)了很多次發(fā)普通快遞？                

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