淘寶店鋪的客戶聯(lián)系不上僅退款怎么辦？怎么解決？

         我這樣的情況怎么解決：快遞送過去電話聯(lián)系不上旺旺聯(lián)系不上，收貨地址也送不到。過了10多天客戶來申請未收到貨物僅退款。我們產品運費很貴。這樣的損失怎么辦，簽收不到的原因完全在客戶那邊，這我怎么辦。求解                

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