淘寶定制商品按照客戶要求定制，最后客戶發(fā)起申訴，怎么辦？

         定制商品按照客戶要求定制，客戶收到后不滿意，申請退貨退款，退款理由發(fā)錯貨，我拒絕以后申請小二介入，小二最后判定是打款給我商家了?？蛻舨凰佬挠稚暾埵酆箢伾?圖案/花色/款式等與描述不符 我又拒絕，然后直接小二介入，小二還是駁回了客戶的申請。最后客戶發(fā)起了申訴，小二直接電話聯(lián)系我要我跟客戶協(xié)商處理，如果不處理就強制性要我給客戶退貨退款，這是我的錯還是客戶錯還是小二扥問題？這個要怎么處理？這個客戶發(fā)起的申訴是什么申訴？                

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