淘寶店鋪的買家買了月餅，一個(gè)月以味道不好，要求退款怎么辦？

         買家買了個(gè)裝月餅（沒有鐵盒包裝），（無條件7天可以退）簽收后超過15天，要求贈(zèng)送包裝的鐵盒子，隨后以月餅味道不好，包裝上廠家電話不一樣，贈(zèng)品盒子的日期與月餅上的日期不同為由發(fā)起退款要求，我拒絕后小二介入退款一半給買家，隨后買家又申請(qǐng)同筆訂單一件月餅退貨，我答應(yīng)退貨后，買家又執(zhí)意擅自使用郵費(fèi)到付，我拒收了，小二卻同意退款，這個(gè)問題在哪里？                

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