淘寶買家一直申請僅退款，和買家溝通不了，對我們糾紛有影響嗎？

         買家收到杯子，表面有點瑕疵，這個是包裝時候沒有檢查仔細，我們提供退換服務(wù)，有贈送運費險。但是買家只申請僅退款不退貨。申請小二介入會對糾紛有影響嗎？需要提供一些什么憑證呢？                

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