淘寶退貨收到產(chǎn)品影響二次銷售，客戶不承認(rèn)，該怎么辦？

         產(chǎn)品內(nèi)部有一張刮刮卡可以刮獎(jiǎng)，客戶收到貨后刮了卡片還聯(lián)系我們要獎(jiǎng)品，過后不知道什么原因他就申請(qǐng)退貨了，產(chǎn)品收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已使用過已經(jīng)影響二次銷售了，客戶還不承認(rèn)，說我們發(fā)出的就是這樣的，刮刮卡使我們發(fā)出去就刮開的，這邊的退貨一般是快遞先簽收才統(tǒng)一送貨的，該怎么辦                

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