淘寶店商家鞋子發(fā)錯(cuò)尺碼但是顧客幫鞋子穿過了，怎么辦？

          起初顧客反應(yīng)一雙鞋子 發(fā)成大小碼了 我們答應(yīng)給顧客承擔(dān)運(yùn)費(fèi)調(diào)換，但是顧客又說鞋子被穿了一晚上，后來我們告知鞋子影響二次銷售就沒法調(diào)換的，現(xiàn)在顧客申請了僅退款不退貨，說鞋子發(fā)錯(cuò)貨了，讓小二介入  這樣的應(yīng)該怎么處理？查了下查了下相關(guān)的信息 說如果影響二次銷售可以拒絕退貨退款申請，但是由于實(shí)際存在發(fā)錯(cuò)貨的行為，淘寶會(huì)對賬戶做發(fā)錯(cuò)貨的處罰，請問是什么處罰 會(huì)影響商品權(quán)重碼？                

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