淘寶發(fā)貨后由于物流丟失貨物，我們補發(fā)需要時間，這個合理嗎？

         由于物流粗心，丟失大件家具配件，導(dǎo)致貨物無法配送，跟客戶解釋也答應(yīng)補發(fā)，但是補發(fā)的配件廠里需要臨時定做，價值也很高，物流一直想找回來，。最后過了5天左右實在找不回來，才同意補錢我們補發(fā)。現(xiàn)在客戶因為耽誤他的時間要我們補償  這個要求合理嗎？                

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