淘寶買家收貨后洗滌兩次，現在要求退貨，該怎么處理啊？

         買家收到衣服經過兩次洗滌，一次正常洗滌，第二次掉上去了東西，洗滌后掉色，現在要退貨，應該怎么處理衣服已經影響二次銷售，衣服是5月14號簽收，今天已經6月1號了買家在聊天記錄里面已經說了是自己掉了東西洗滌以后掉色的，而且已經提供了圖片，圖片顯示，掉了湯汁的地方洗滌后嚴重掉色，沒有掉湯汁的地方顏色完好，沒有出現掉色情況，如果拒絕退款，小二會怎么判                

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