淘寶店鋪的售后維權(quán)退貨拒收,怎么操作避免錢貨兩空?
迢迢樓主|2019-12-08|11:56|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:6262
迢迢樓主|2019-12-08|11:56|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:6262
我們店鋪經(jīng)營的是餐飲具的茶壺類目,紫砂壺屬于手工制品。之前店鋪建立了淘寶群,群里有幾個居心不良的客戶私聯(lián)并且建wei信群商量把在我們店鋪用過幾個月的茶壺惡意申請退貨。前幾天第一個客人找我,我因為第一次經(jīng)歷,一開始積極維權(quán)舉證,但是最后走到了小二支持賣家,執(zhí)行退貨退款的時候就妥協(xié)與買家協(xié)商解決了。這幾天又有幾個客人以同樣的理由手段來申請退貨退款,這一次我明確表示一切按淘寶規(guī)則走,拒絕退貨退款,已經(jīng)做好了買家退回貨物以影響二次銷售為理由拒收,但是我看到網(wǎng)上說退款理由那邊很容易寫錯,導(dǎo)致錢貨兩空,所以想咨詢一下,拒收該如何操作?1、買家的退貨理由基本是假冒品牌、做工瑕疵、材質(zhì)與商品不符這幾類?其中假冒品牌,我們可以提供紫砂壺制作者獲得的專業(yè)技術(shù)資格證,上面的工作單位就是我們證書上所標(biāo)識的。2、紫砂壺的話作為手工制品,肯定沒辦法做到完美的境界,現(xiàn)在這些客人抓住細(xì)微的細(xì)節(jié)來指責(zé)我銷售的是瑕疵品3、材質(zhì)與商品不符,我們都可以提供國家輕工業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢測站的檢測報告4、紫砂壺的話由于是用來泡茶的,一旦使用是沒辦法二次銷售的,但是這個影響二次銷售很難舉證,一般都是壺內(nèi)有茶香所以很想問一下,畢竟我們家店鋪的商品價格都不便宜,我要怎么拒收,需要提供哪些證據(jù)呢?最擔(dān)心是錢貨兩空,特別物流公章證明,我們這順豐說只有官網(wǎng)的證明,上面不蓋有公章。我看淘寶規(guī)定退貨需使用跟賣家一樣的物流,如果用的其他物流是否可直接拒收拿出淘寶規(guī)則截圖舉證呢?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
推薦閱讀:
微信掃碼回復(fù)「666」