淘寶碰到惡意買家，拍下就退款然后到工商投訴的怎么辦？

         就是店鋪的用詞是不違規(guī)的，但是惡意買家就是拍下然后就投訴到工商說違反廣告法，而且是在不同店鋪做這種事，ID和收貨地址都是一樣的，能拉黑這種買家嗎？                

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