我的淘寶被惡意評(píng)價(jià)了一個(gè)評(píng)論怎么辦？如何處理？

關(guān)于淘寶商家來(lái)說(shuō)點(diǎn)評(píng)是十分的重要的，有許多的顧客屬于歹意買家，他們成心去下單，然后給商家差評(píng)，關(guān)于商家來(lái)說(shuō)會(huì)是致命的沖擊，假如被歹意點(diǎn)評(píng)了一個(gè)談?wù)摰脑?，?yīng)該怎么辦呢?

我的淘寶被歹意點(diǎn)評(píng)了一個(gè)談?wù)撛趺崔k?

一、旺旺上聯(lián)絡(luò)顧客在旺旺上和顧客取得聯(lián)絡(luò)，不等對(duì)方說(shuō)話，先跟對(duì)方抱歉，說(shuō)本店的服務(wù)不周，沒(méi)有對(duì)買家服務(wù)到底，最后問(wèn)問(wèn)對(duì)方能否修改點(diǎn)評(píng)。

二、給點(diǎn)評(píng)方打電話親自給買家打電話，打電話也是先抱歉，態(tài)度好一點(diǎn)兒，說(shuō)我們店肆的服務(wù)不周到，然后再和買家談?wù)勑薷狞c(diǎn)評(píng)的工作。

三、請(qǐng)點(diǎn)評(píng)方把貨品退回來(lái)假如買家對(duì)貨品不滿意，商家能夠承諾出郵費(fèi)，協(xié)助買家把貨品退回來(lái)。

四、在淘寶投訴買家找到淘寶客服小蜜，投訴買家，要求客服介入處理這件工作。

這時(shí)商家需要保存和買家的談天截圖，盡量把完整的談天截圖都保存下來(lái)，留作投訴買家的證據(jù)。

五、在點(diǎn)評(píng)的頁(yè)面做差評(píng)解說(shuō)商家能夠把自己的態(tài)度拿出來(lái)，作出解說(shuō)，同時(shí)把談天的截圖傳上來(lái)，這樣以后的顧客在看到這個(gè)差評(píng)的時(shí)分，就明白怎么回事了。

六、約束淘寶差評(píng)的買家繼續(xù)在本店購(gòu)物買家再次購(gòu)買這家店肆貨品的時(shí)分，不再承受他的訂單。

由于買家對(duì)店肆的歹意差評(píng)，對(duì)店肆造成了不好的影響，所以我們不能承受這樣的顧客再次購(gòu)買。

各位淘寶商家，假如你發(fā)現(xiàn)自己遇到了歹意買家給了自己一個(gè)歹意的點(diǎn)評(píng)，那么是需要去保護(hù)自己的權(quán)力的，畢竟一個(gè)差評(píng)關(guān)于店肆來(lái)說(shuō)影響是十分的大的，許多時(shí)分往往都是因?yàn)椴钤u(píng)做不下去。

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