淘寶店跟買家說了不退不換還是極速退款了怎么處理?
xm_wudejian 樓主 | 2019-12-05 | 11:33 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:507
xm_wudejian 樓主 | 2019-12-05 | 11:33 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:507
我的店鋪不是七天無理由退換的,但是現(xiàn)在淘寶要求某些類目必須無理由退換,然后呢有個買家下單的時候是直接下單的,我發(fā)了核對信息的消息也沒回復,然后簽收以后就直接申請退貨,而且淘寶給他極速退款了,她退款的理由是效果不好/不喜歡。我聯(lián)系了她,并且告訴她沒有質量問題不退不換的,她說因為圖片不符,我說那您發(fā)圖片給我看一下,哪里不符,我們都是實拍圖,而且還有買家秀可以參考的,她又改口說質量問題,我說那您發(fā)圖片我看下哪里有問題,她又說7天無理由退款,我說我們家不是七天無理由退換店,她說他不知道,我沒跟他說,我說我們詳情里都寫著的,看好下單,沒質量問題不退不換的,她就說不可能取消退款,讓我申請客服介入,然后已經(jīng)兩天過去了,他也沒有填退回的運單號,也不知道寄回沒有,我們這邊也沒辦法點客服介入,想請問大家有經(jīng)驗的能不能跟我說說,這種事情要怎么處理?這種顧客算不算惡意退款?因為一直到現(xiàn)在也沒有發(fā)一張圖片跟我們溝通?
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