淘寶遇到買家調(diào)包退換我方拒絕了，惡意差評，怎么辦？

         遇到買家調(diào)包退換我方拒絕了然后買家惡意差評了其中一個寶貝后繼續(xù)申請退款又被我方拒絕~經(jīng)過三番五次修改退款協(xié)議申請退貨退款均被我方拒絕.最后買家申請小二介入但退款申請被駁回退款申請被關(guān)閉.隨后買進(jìn)行報復(fù)在其他子訂單惡意評價.....我方利用評價要挾急速處理權(quán)限進(jìn)行了投訴可是8天過去了投訴進(jìn)度還是為等待小二處理中.....求教這是怎么回事???                

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