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    淘寶商家遭遇買家惡意差評(píng)和退貨退款,要怎么處理?

    158****8658樓主|2019-11-28|11:21|發(fā)布在分類 / 惡意問(wèn)題|閱讀:2815

             18年11月21日購(gòu)買,12月7日差評(píng)(原因是:他認(rèn)為不應(yīng)該有電源線),后修改為好評(píng),但文字評(píng)價(jià)沒(méi)修改,19年1月1日突然強(qiáng)行要求退貨,成交超過(guò)15日,通過(guò)消費(fèi)者熱線開(kāi)通退貨通道,我們按售后服務(wù)流程,發(fā)回來(lái)檢查是可以的,售后服務(wù)也是可以的,但退貨不行,因他自己拍的相片顯示差很多零件,同時(shí)使用這么長(zhǎng)時(shí)間 了,根本無(wú)法進(jìn)行二次銷售了,但依然強(qiáng)行要求退貨,在此情況下,我們通過(guò)規(guī)密以及打云標(biāo)簽標(biāo),之后我們申請(qǐng)小二介入,小二支持商家,關(guān)閉買家售后服務(wù)通道,在此情況下,此人用另一賬號(hào)下單(馬上設(shè)置特定地區(qū)高運(yùn)費(fèi)策略,以期阻止此人過(guò)多惡意下單),同時(shí)揚(yáng)言準(zhǔn)備下幾十單,以示脅迫商家同意他的退貨要求,此訂單通過(guò)規(guī)密投訴,可能因?yàn)橛唵翁?,沒(méi)支持商家的投訴,好這訂單怎么辦?是發(fā)?還是不發(fā)?不發(fā)的策略如何操作?                

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