淘寶惡意買家不知怎么領的商品券確變成店鋪券，怎么辦？

         我設置的是商品券，確不知道買家怎么領的券變成店鋪券，導致買家領完券在我店里4.9一個的東西，買了23個，應該是100多塊錢，他們只花了7.7，還讓快點發(fā)貨，我想可能是優(yōu)惠券出了問題，跟他們解釋，讓買家退貨，惡意買家死活不退，這樣的話怎么辦？                

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