淘寶買家惡意退款、投訴和差評(píng),商家應(yīng)該怎么處理呢?
189****4165樓主|2022-03-15|10:03|發(fā)布在分類 / 惡意問題|閱讀:3280
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按照淘寶退貨系統(tǒng)的流程,查詢到顧客退貨快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)了對(duì)應(yīng)的快遞包裹,如果不是真的退貨,必須先拍照取證,然后在系統(tǒng)中進(jìn)行拒絕和說明原因當(dāng)前有一些買家專門騙購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),建議對(duì)所有無理由退貨的訂單都打上云標(biāo),有效降低店鋪退貨率對(duì)于一些惡意退換退貨的買家來說,使用淘寶上的“云標(biāo)簽”,這個(gè)標(biāo)簽可以標(biāo)記他們的身份,通過這個(gè)標(biāo)簽我們可以判斷出顧客是否屬于惡意行為六、利用阿里最新的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”,如發(fā)現(xiàn)可疑職業(yè)索賠現(xiàn)象,可通過該工具向平臺(tái)舉報(bào),一旦舉報(bào)屬實(shí),平臺(tái)將對(duì)惡意舉報(bào)進(jìn)行處罰,并排除惡意投訴對(duì)店鋪造成的影響對(duì)于訂單狀況差的一定要進(jìn)行投訴,如惡意差評(píng),惡意退款等,如果投訴不成立,就打電話給淘寶人工客服,投訴當(dāng)事訂單小二一些假退貨投機(jī)者,他們的賬戶好評(píng)率不高,我們可以利用插件設(shè)置來攔截那些好評(píng)率低的買家退換貨流程一般商家都會(huì)知道,但最后一步一定是賣家是否同意退換貨提高售后客戶服務(wù)人員的工作質(zhì)量,制定有效的售后服務(wù)工作流程
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